Другие темы

Ваше обращение направлено в ООО «Русфинанс Банк». Для проведения проверки по фактам, изложенным в Вашем обращении, советуем Вам лично обратиться в ООО "Русфинанс Банк" одним из следующих способов:
1.Через форму обратной связи на сайте Банка:  http://www.rusfinancebank.ru/ru/feedback.html  
Для этого в графе «Тип обращения» необходимо выбрать «Благодарность/Жалоба», в графе «Тема» выбрать «Другое».
2.По адресу электронной почты:  mailto:
3.Оставив запись в Книге жалоб в ближайшем региональном подразделении Банка. С адресами региональных подразделений Банка Вы можете ознакомиться на сайте ООО «Русфинанс Банк»: www.rusfinancebank.ru
4.По почте России на юридический адрес ООО «Русфинанс Банк»: 443013, Россия, Самара, ул. Чернореченская, 42А

Согласно Постановлению Пленума Верховного суда РФ от 20.12.1994 № 10, моральный вред предполагает нравственные или физические страдания, вызванные посягательством на нематериальные блага, принадлежащие гражданину, или нарушением его личных прав, а также имущественных прав.
В Вашем случае могли иметь место вышеобозначенные страдания, связанные с незаконным обвинением в мошенничестве или иным обвинением касательно недействительности сертификата.
В том же Постановлении сказано, что страдания нравственного или физического характера оцениваются с учетом обстоятельств, вызвавших их и фактически имевших место, а также личных психологических особенностей потерпевшего или иных обстоятельств, которые могут охарактеризовать степень тяжести перенесенных страданий.
Единственное обстоятельство, которое может послужить основанием для взыскания материального вреда - отказ Вам страховой компании в страховом возмещении в связи с тем, что Вы предъявили недействительный сертификат, сами того не ведая, что причинило Вам страдания, так как Вы вынуждены были почувствовать себя мошенницей.
Но при определении размера морального вреда суд будет исходить из характера причиненных Вам страданий, а также учитывать принцип разумности и справедливости (ст. 1101 ГК РФ).

Ответ: Если при оплате через родной терминал банка Вами были корректно введены реквизиты счета и кредитного договора, то средства, как правило, поступают на счет в течение суток. Обратите также внимание, что на чеке должен быть обозначен статус внесенных Вами денежных средств: ПРИНЯТО/НЕ ПРИНЯТО. Если правильность ввода данных соблюдена, и денежные средства приняты терминалом, но так и не поступили на Ваш счет, то Вы верно поступили, обратившись с претензией в Ваш банк.
Теперь о сроках рассмотрения банками претензий клиентов:
1.    В Вашей ситуации применимы нормы пункта 8 статьи 9 Федерального закона № 161-ФЗ «О национальной платежной системе», в котором сказано, что сроки рассмотрения претензии устанавливаются договором между банком и клиентом, но они не должны превышать 30 дней по внутренним переводам (как в Вашем случае);
2.    Также данные сроки могут быть указаны во внутреннем регламенте Банка, но они не должны противоречить нормам законодательства.
Сами банки могут затягивать сроки рассмотрения претензий по спорным операциям терминалов на необходимое банку количество времени, если возникла необходимость проведения дополнительных проверок, которые могут повлиять на результат рассмотрения заявления (претензии).
Ваши дальнейшие действия могут быть следующими:
1. Если в результате данной непроведенной операции у Вас возникла просрочка, и Банк продолжает начислять на нее повышенные проценты, а также штрафы, неустойки и пр., то Вам необходимо обратиться в суд с копией заявления и чеком из терминала и отстоять свои права по следующим пунктам:
а) нарушение банком норм законодательства, регулирующих срок рассмотрения претензий клиентов;
б) нарушение ст. 37 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»: «При наличной оплате за товары (работы, услуги) деньги вносятся продавцу, в банк, другому платежному агенту. С момента внесения средств обязательства покупателя считаются исполненными»;
в) п. 49. Постановления Пленума Верховного суда РФ от 28.06.2012 № 17: «В момент передачи денежных средств за товары (работы, услуги) обязательства покупателя считаются выполненными». Исполнитель (продавец) не может отказаться от исполнения договора из-за ненадлежащих действий по исполнению этого договора посредником;
г) п. 1 ст. 401 Гражданского кодекса РФ (часть первая) от 30.11.1994 № 51-ФЗ: «должник несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнения обязательства только при наличии соответствующей вины/умысла/неосторожности. Должник не признается виновным, если он принял все меры для надлежащего исполнения обязательства»;
2. Если просроченная задолженность не образовалась, и банк не настаивает на оплате Вами каких-либо дополнительных платежей, связанных с данной операцией, до окончания разбирательства, то Вы можете спокойно дожидаться официального ответа банка на Вашу претензию. Ведь копия чека и заявления у Вас на руках, и Вы, со своей стороны, сделали все необходимые шаги для досудебного урегулирования возникшей спорной ситуации. Следует также иметь в виду, что, если в результате проведенной банком проверки выяснится, что платеж не был проведен по вине банка (в том числе в результате сбоя работы терминала), то согласно ст. 31 Закона «О банках и банковской деятельности»: в случае несвоевременного зачисления денежных средств клиента на его счет, банк уплачивает проценты на эту сумму по ставке рефинансирования (учетной ставке) Банка России.
3. Если все-таки платеж не прошел в результате Вашей ошибки при проведении операции, то Вам необходимо обратиться в банк для отзыва претензии и совместно с банком решить вопрос возврата некорректно отправленной суммы. Однако в данном случае банк имеет право взыскать с Вас сумму просроченного долга, а также процентов, штрафов и неустоек, предусмотренных кредитным договором.
Также с любой жалобой и претензией, связанной с работой кредитных организаций, Вы можете обратиться через Интернет-приемную на сайте cbr.ru в Центральный банк РФ. ЦБ принимает жалобы от граждан и с готовностью оказывает помощь и применяет меры в отношении нарушителей.