Интернет-банк. У кого лучше? Альфа-Банк

8 Ноября 2016
Интернет-банк. У кого лучше? Альфа-Банк

Портал SotniBankov.ru продолжает обзор систем Интернет-банк крупных розничных российских банков. В прошлый раз мы рассказали о системе дистанционного доступа к управлению счетом АО ЮниКредит Банка. Теперь обсудим Интернет-банк, предлагаемый своим клиентам – физическим лицам АО «Альфа-Банк».

Согласно рейтингам портала SotniBankov.ru по состоянию на 1 октября 2016 года Альфа-Банк занимает 7-е место среди всех российских банков по размеру чистых активов (2 024 млрд рублей) и 5-е место по величине капитала (320 млрд рублей). По объемам денежных средств, привлеченных от физических лиц, Альфа-Банк занимает 3-ю строку рейтинга, уступая только ПАО Сбербанк и ВТБ 24 (ПАО), а по величине выданных населению кредитов Альфа-Банк на 5-м месте рейтинга.

По данным банка, его клиентами выступают порядка 13,6 млн физических лиц.

В рейтинге по качеству сервиса портала SotniBankov.ru Альфа-Банк на 1 октября 2016 года вошел в пятерку лидеров и занял 4-е место.

Сразу стоит отметить, что методика построения рейтинга качества сервиса портала SotniBankov.ru содержит немного параметров, связанных с Интернет-банком, поэтому положение Альфа-Банка в рейтинге систем Интернет-банк может существенно отклоняться от его позиции в рейтинге качества сервиса. Но не будем забегать вперед, все станет понятно, когда мы изучим и сравним функциональность систем дистанционного доступа всей группы крупных розничных банков.

Вход в систему Интернет-банк Альфа-Банка хорошо заметен на главной странице сайта Банка. Для входа необходимо ввести логин и пароль, определенные при первоначальной регистрации в системе. В дальнейшем пароль периодически нужно менять, о чем своевременно напоминают сообщения системы, и это требуется для обеспечения безопасности. Итак, после ввода пароля на вход в систему на мобильный телефон поступает сообщение с дополнительным разовым кодом безопасности, только после ввода которого предоставляется доступ в Интернет-банк. Таким образом, безопасность доступа к системе организована на достаточно высоком уровне.

На главной странице Интернет-банка можно увидеть наименования имеющихся у клиента счетов и остатки на них, основное меню системы и список последних проведенных по счетам операций. Подчеркнем, что здесь отображаются только действующие счета. Если клиента интересуют счета, которые ранее были закрыты, то их уже увидеть в системе невозможно. Но об этом мы поговорим подробнее немного позже.

Через Интернет-банк Альфа-Банка можно проводить следующие безналичные операции:

- переводы между своими счетами в Банке,

- платежи со счета другим клиентам Банка,

- переводы в рублях на свои счета в других кредитных организациях,

- платежи в рублях клиентам других банков,

- переводы между картами любых банков,

- покупка и продажа иностранной валюты,

- переводы в иностранной валюте,

- оплата широкого ряда услуг, налогов, штрафов и т.д.

Перечень операций, которые можно осуществлять через Интернет-банк Альфа-Банка, достаточно обширный. Но для проведения многих из них существуют определенные ограничения. Например, если клиент оформлял в Банке вклад, и для него открыт «Экспресс-счет», на который зачислялись проценты, а затем и сама сумма вклада, то с этого экспресс-счета невозможно осуществить большинство банковских платежей, в том числе за коммунальные услуги, за интернет, мобильную связь, а также переводы денежных средств организациям и другим физическим лицам и многое другое.

Через Интернет-банк можно открыть счет «Блиц-доход», но и он не позволяет проводить большинство операций в системе. Другие же счета, через которые можно было бы проводить необходимые операции, открыть в Интернет-банке невозможно, для этого необходимо обращаться в офис Банка.

Напомним о том, что в нашем обзоре и рейтинге Интернет-банков участвуют только такие системы розничных банков, которые позволяют ими пользоваться без взимания дополнительной платы и без всяких ограничивающих условий. Конечно, в Альфа-Банке предусматривается полноценная возможность совершать весь спектр перечисленных в Интернет-банке операций, но для этого необходимо подключение пакета услуг, который предоставляется за дополнительную плату либо бесплатно в случае поддержания на счетах определенного минимального остатка. В связи с этим мы рассматриваем Интернет-банк Альфа-Банка только в той части, которая не требует ни платы за него (или за пакет услуг), ни соблюдения иных дополнительных условий.

В части операций с вкладами через Интернет-банк Альфа-Банка возможно открыть, пополнить и досрочно расторгнуть вклад. Но если открыть вклад с возможностью частичного снятия, то воспользоваться частичным снятием денег с вклада через Интернет-банк невозможно. То есть если у клиента открыт такой вклад, то он не может перевести с него часть денег себе на счет, чтобы оплатить свои расходы или совершить другие операции. Для этого необходимо каждый раз посещать офис Банка. А это крайне неудобно, если клиенту нужен вклад с возможностью частичного использования денежных средств. Поэтому оформлять такой вклад с целью впоследствии частично использовать его для текущих расходов через Интернет-банк бессмысленно.

Через Интернет-банк можно подать заявку на оформление банковской карты и кредита, но это также можно сделать на сайте Банка без доступа в систему.

Теперь посмотрим на функциональность системы при проведении операций.

Счетчик времени, который бы показывал время, оставшееся до окончания сеанса работы в Интернет-банке, в системе Альфа-Банка отсутствует. Таким образом, если клиент после входа в систему будет какое-то время, например, изучать условия вкладов или других продуктов, но при этом не станет совершать каких-либо активных действий в Интернет-банке, то через определенный промежуток времени сеанс работы в системе завершится, а для повторного входа нужно будет снова вводить пароль, получать на мобильный телефон сообщение с одноразовым секретным кодом и вводить его в систему. И клиент в этом случае никогда не сможет определить, какой промежуток времени остался до автоматического завершения сеанса. Но вместо счетчика в системе Альфа-Банка предусмотрена функция, когда за 90 секунд до завершения сеанса на экран выводится сообщение о том, что сеанс скоро завершится, и нажав на него, можно, «не вылетая» из системы, избежать повторного входа и продолжить в ней работать.

Открытие нового вклада в Интернет-банке Альфа-Банка производится достаточно просто. На странице «Депозиты» можно выбрать вид вклада, срок, валюту, сумму, порядок начисления процентов. Процентная ставка по вкладу отобразится на экране в процессе его оформления. При этом сумма дохода, ожидаемая за весь срок размещения вклада, здесь не видна. Хотя расчет этой суммы можно получить, если перейти по вкладке полной информации о вкладе, где можно также изучить все основные условия и процентные ставки по выбранному виду вклада.

Оформление нового вклада происходит достаточно удобно и быстро, это касается и пополнения, а также досрочного расторжения договора вклада. Что касается частичного снятия денежных средств с вклада, обладающего такой опцией, то, как мы уже говорили, система Интернет-банк не позволяет провести эту операцию.

Операции по переводам между своими счетами и картами не вызывают у пользователя каких-либо сложностей.

Покупка и продажа иностранной валюты осуществляются довольно легко, курс обмена сразу бросается в глаза на главной странице Интернет-банка.

Отдельно стоит сказать о том, что все операции в Интернет-банке Альфа-Банка проводятся быстро, и каких-либо задержек отражения их на счетах клиента не наблюдается.

Платежи на собственные счета в других банках оформляются и проводятся достаточно просто. Необходимо указать получателя платежа, номер его счета, сумму и выбрать из списка банк, в который направляется перевод. При этом информация о размере комиссии за перевод в процентах от суммы отображается на экране до подтверждения платежа и ввода одноразового кода, поступающего в сообщении на мобильный телефон. Это весьма удобно, так как клиент не должен для выяснения размера комиссии дополнительно искать и изучать тарифы Банка. Хотя, конечно, было бы удобнее, если бы размер комиссии выражался не в процентах, а сразу рассчитывался в рублях. Но, тем не менее, отображаемые данные о комиссии позволяют ее легко самостоятельно рассчитать.

Одновременно с этим необходимо отметить, что порядок списания Банком комиссии за перевод представляется несколько неудобным и странным. Дело в том, что комиссия за перевод всегда списывается на следующий день после осуществления платежа. Если после оформления перевода и проведения других операций к концу дня на счете не останется денег на уплату комиссии за перевод, то на следующий день Банк объявляет о факте возникновения несанкционированного перерасхода по счету и требует погасить задолженность вместе со штрафными процентами. Иными словами, Банк самостоятельно оформляет клиенту кредит на сумму задолженности по комиссии и ежедневно начисляет штрафные проценты. Таким образом, при отсутствии на счете клиента денег на уплату комиссии платеж все-таки будет отправлен. И если клиент очень быстро не отреагирует на сообщения Банка и не погасит задолженность, то этот платеж может ему обойтись слишком дорого.

Рассказывать о преимуществах и недостатках Интернет-банка при осуществлении переводов третьим лицам, а также оплате различных услуг мы здесь не будем, так как для этих платежей необходимо дополнительно подключать пакет услуг Банка, предусматривающий платный сервис или соблюдение условия поддержания на счетах неснижаемых остатков. Повторим, что в нашем обзоре мы говорим только о бесплатном сервисе без каких-либо ограничений.

Теперь посмотрим, как в системе Альфа-Банка можно получать выписки по счетам.

Выбрав любой счет, можно увидеть последние операции по счету, а также просмотреть выписку по счету за любой период в течение последних двух лет. К сожалению, операции, проведенные ранее этого срока, увидеть уже невозможно.

Выписка содержит входящий на начало и исходящий на конец периода остатки, даты операций, суммы прихода и расхода, что обеспечивает возможность контролировать правильность расчетов и проведения операций по счету. Назначение платежа, как правило, позволяет разобраться, откуда поступили деньги и куда они списаны со счета.

Что касается выписок по вкладам, здесь можно столкнуться с проблемой. Выписки по действующим вкладам полностью отображаются в системе, но только до того момента, пока не наступит срок их окончания. В день закрытия вклада информация о нем бесследно исчезает из Интернет-банка, и восстановить ее невозможно. То есть после этого срока клиент не сможет увидеть и проверить, как и когда ему начислялись проценты, производилось пополнение или частичное снятие. Поэтому для просмотра и проверки этих сведений обязательно необходимо заходить в Интернет-банк до даты окончания вклада, хотя последние операции по вкладу, проведенные в день его закрытия, увидеть не удастся в любом случае.

Данная проблема осложняется еще тем, что выписку по закрытому вкладу невозможно получить и при личном обращении в офис Альфа-Банка. Даже если вклад закрыт только вчера, сотрудники Банка отказываются предоставлять выписку по нему, объясняя это особенностями системы учета в Альфа-Банке.

К положительным характеристикам Интернет-банка Альфа-Банка относится возможность печати и сохранения выписки по счетам в различных форматах, что для клиентов Банка с учетом указанных выше особенностей системы может быть весьма полезно и удобно.

Через Интернет-банк Альфа-Банка можно также добавить в систему новый номер телефона клиента, изменить пароль доступа, задать вопрос в службу поддержки, ответ которой должен быть предоставлен, как сказано на сайте Банка, в течение трех рабочих дней.

В данном обзоре мы кратко рассказали об основных преимуществах и недостатках системы Интернет-банк Альфа-Банка. К сожалению, как мы уже несколько раз повторяли, полноценная работа в системе Банка возможна только в случае дополнительного подключения пакета услуг, предусматривающего платный сервис либо бесплатное обслуживание при наличии на счетах неснижаемых остатков в определенном размере. А при отсутствии дополнительной платы и неснижаемых остатков Интернет-банк предоставляется клиентам только в значительно усеченном виде.

Но с учетом того, какие характеристики Интернет-банка Альфа-Банка мы наблюдали при изучении спектра возможных операций через систему и порядка осуществлении переводов, о чем мы упомянули в данном обзоре, можно предположить, что в случае если клиент готов оплачивать пакет услуг или поддерживать неснижаемый остаток на счете, ему вполне может быть интересен и полезен расширенный сервис системы дистанционного доступа Банка при оплате различных услуг и проведении других операций.

Источник: SotniBankov.ru

Короткая ссылка на новость: www.sotnibankov.ru/~kw27V
Для возможности комментирования, необходимо авторизоваться или зарегистрироваться

Возможно, вам будет интересно

Популярное

							

Вы не можете оставить голос за данный комментарий, так как уже голосовали за него!

Размещение статьи
Никнейм*:
Отрасль:
Должность:
E-mail*:
Номер телефона:
Сообщение порталу:
Текст статьи:
Файлы:
Защита от автоматического заполнения
Введите символы с картинки *
Заявка на размещение статьи
Тема статьи*:
Электронная почта*:
Защита от автоматического заполнения
Введите символы с картинки *
Чтобы пользоваться сервисом отправки статей, Вам необходимо
зарегистрироваться

или
оставить заявку на размещение статьи
Чтобы оценить банк, Вам необходимо
авторизоваться

или
зарегистрироваться
Top