Банкомат «съел» карту. Что делать?

10 Апреля 2017
Банкомат «съел» карту. Что делать?

Сегодня банковская карта есть, пожалуй, у подавляющей части экономически активного населения РФ. В последние годы люди стали чаще использовать банковские карты не только для снятия зарплаты, но также и для оплаты ими товаров и услуг в торговых точках и онлайн-магазинах. Повышается финансовая грамотность населения, люди начинают чаще пользоваться своими банковскими картами. Иногда оплата банковской картой позволяет использовать кредитный лимит для совершения покупки на достаточно крупную сумму. Кроме этого, оплата картой зачастую позволяет ее держателям получать скидки и бонусы.

Развитие инфраструктуры для использования пластиковых карт, а именно терминалов в торговых точках и банкоматов в отдаленных населенных пунктах, также способствует активному использованию населением банковских карт. Однако, как бы часто люди не оплачивали покупки с помощью своей карты, все же банкоматами для снятия наличных они так же активно пользуются.

Иногда случаются ситуации, когда банкомат по какой-либо причине не вернул карту или «зажевал» ее, как принято иногда говорить. Что же предпринять в такой ситуации и как верно поступить, чтобы с минимальными негативными последствиями решить проблему?

Прежде всего, поясним, по каким причинам банкомат может не вернуть Вам Вашу карту. Среди причин могут быть:

- трижды подряд неверно введен пин-код;

- на магнитной полосе карты имеются механические повреждения, в связи с чем при считывании с карты информации мог произойти сбой;

- магнитная полоса карты размагнитилась при контакте с сильным магнитом, что также привело к сбою при считывании информации и к задержанию карты в банкомате;

- карта заблокирована как «утерянная»;

- Вы стали жертвой мошенников, когда карта захватывается специально используемым ими устройством, а пин-код подсматривается для дальнейшего снятия средств с Вашей карты;

- арест кредитной карты из-за длительного непогашения задолженности по ней (в случае, если карта имеет кредитный лимит);

- превышение лимита времени ожидания, когда Вы вставили карту в банкомат и в течение некоторого времени не проводите никаких операций. В этом случае банкомат «думает», что держатель карты ушел и забыл карту в банкомате;

- сбой в работе банкомата.

Это основные причины, по которым может произойти неприятная ситуация с задержанием Вашей карты в устройстве. Что же следует делать, если вдруг банкомат «проглотил» Вашу карту?

- стоит подождать у банкомата минут 15, возможно, банкомат вернет карту (время ожидания, как правило, 5-15 минут);

- позвоните в Ваш банк и заблокируйте карту. Это необходимо для того, чтобы избежать возможного мошенничества и снятия злоумышленниками денег с Вашей карты;

- далее следует найти на банкомате наклейку, где указано, какому банку принадлежит банкомат и каким его конкретным подразделением обслуживается. Также на наклейке указан номер телефона подразделения или сервисной службы банка;

- позвоните по указанному номеру телефона и расскажите, что Ваша карта заблокирована банкоматом по такому-то адресу;

- оператор подскажет Вам, какими должны быть Ваши дальнейшие действия, и как Вам получить назад свою карту;

- если у Вас имеются сомнения по поводу мошеннических действий в отношении Вашей карты или же срок возврата карты для Вас слишком долгий, лучше перевыпустить карту заново. Это будет стоить Вам комиссии, однако Вы будете уверены в том, что мошенники, если и скопировали Вашу карту в банкомате и подсмотрели Ваш пин-код, не смогут воспользоваться Вашими деньгами;

- если Вы решили забрать свою карту, съеденную банкоматом, а банк задерживает ее возврат более чем на месяц, стоит написать претензию в банк в 2-х экземплярах, на одном из которых сотрудник банка обязан проставить пометку о принятии претензии;

- если сотрудник отказывается принимать претензию, следует направить ее по почте с уведомлением о вручении.

Ситуация достаточно неприятная, и чтобы ее избежать, рекомендуем преимущественно пользоваться банкоматами, установленными внутри помещений банков со специально оборудованными системами контроля входа и видеонаблюдения (что позволит уменьшить риск установки мошенниками на банкомат устройств считывания и захвата карты). Также нужно следить за исправностью карты и отсутствием механических повреждений магнитной полосы карты, а также избегать контакта карты с магнитами. Кроме этого, контролируйте срок окончания действия карты и вовремя получайте в Вашем банке перевыпущенную на новый срок карту.

В подобной ситуации оказался один из экспертов портала SotniBankov.ru, когда банкомат «проглотил» карту. Сотрудник портала позвонил оператору в банке по номеру телефона, указанному на банкомате. Звонок затянулся на час, когда оператор пыталась решить проблему, в том числе с помощью перезагрузки программы банкомата, что иногда помогает устранить сбой и вернуть клиенту его карту. Тем не менее, после перезагрузки карту получить не удалось, и клиенту пришлось ждать больше недели, пока карта из банкомата была доставлена в банк, затем посещать офис банка, в чьем банкомате была утрачена карта, и написать заявление о ее возврате. После этого карта была возвращена. Это достаточно распространенная ситуация, так что, если после звонка в банк и перезагрузки банкомата Ваша карта не вернулась к Вам, настраивайтесь на посещение офиса банка.

Если все же ситуация произошла, и банкомат поглотил Вашу карту, то не паникуйте и действуйте согласно приведенной выше инструкции. Если же Вам нужно получить денежные средства, что не удалось сделать в банкомате, Вы можете обратиться в отделение Вашего банка и с удостоверяющим личность документом снять нужную Вам сумму денег с Вашего карточного счета.

Источник: SotniBankov.ru

Короткая ссылка на новость: www.sotnibankov.ru/~EYiQH
Для возможности комментирования, необходимо авторизоваться или зарегистрироваться

Возможно, вам будет интересно

Популярное

							

Вы не можете оставить голос за данный комментарий, так как уже голосовали за него!

Размещение статьи
Никнейм*:
Отрасль:
Должность:
E-mail*:
Номер телефона:
Сообщение порталу:
Текст статьи:
Файлы:
Защита от автоматического заполнения
Введите символы с картинки *
Заявка на размещение статьи
Тема статьи*:
Электронная почта*:
Защита от автоматического заполнения
Введите символы с картинки *
Чтобы пользоваться сервисом отправки статей, Вам необходимо
зарегистрироваться

или
оставить заявку на размещение статьи
Чтобы оценить банк, Вам необходимо
авторизоваться

или
зарегистрироваться
Top