Британские банки становятся невостребованными

20 Сентября 2016
Британские банки становятся невостребованными

С развитием цифровых технологий люди всё меньше посещают офисы банков. Кто-то уже забыл туда дорогу, другие изредка наведываются. Топ-менеджер британской финансовой корпорации Nationwide Грэм Хьюз (Graeme Hughes) рассказал, как создать эффективную филиальную сеть банка в Великобритании на примере Nationwide. Она начала с отделения в центре Глазго (где у Nationwide больше всего клиентов), потом открыла 600 отделений во всех крупных и средних городах. Такого количества офисов достаточно для обслуживания 85% населения. По расчётам Хьюза, дополнительные точки обслуживания клиентов будут нерентабельны, особенно в городах с населением существенно меньше 10 тыс. человек.

Банки Lloyds, Barclays, HSBC, NatWest и Santander имеют в Великобритании в общей сложности 6479 филиалов. Это означает, что, по меркам Хьюза, 3200 из них мало востребованы. У самой Nationwide сейчас 650 филиалов. По статистике, в 2011 году в среднем каждый филиал британского банка взаимодействовал с клиентами 478 млн раз. В этом году ожидается менее 280 млн таких взаимодействий. Однако во многих отделениях теперь гуляет ветер. В течение рабочего дня офис британского банка в среднем обслуживает 71 человека, а в определённых случаях всего нескольких человек.

Ещё совсем недавно жители сельской местности боролись за сохранение своих банковских филиалов, но с наступлением эры мобильного- и интернет-банкинга необходимость и в этих филиалах отпала. Впрочем, не все испытывают энтузиазм по поводу банка в смартфоне и бесконтактных карточек. По данным одной британской организации помощи пожилым людям, в стране насчитывается 4,5 млн лиц старше 65 лет, которые не пользуются интернетом и чей путь до банка становится длиннее.

К счастью, не все банки стремятся избавиться от физических отделений и полностью уйти в онлайн. Хьюз поделился следующим любопытным фактом. Как только Nationwide открывает новое отделение, вокруг него существенно возрастает количество людей, использующих банковское приложения для смартфона. Такой феномен можно сравнить с «эффектом гало». Другими словами, наличие физического отделения даёт людям ощущение некой страховки и уверенности в надёжной репутации финансового учреждения, даже если они никогда туда не зайдут.

По словам Хьюза, в последнее время также улучшается качество банковских операций. Редкий клиент теперь приходит, чтобы разместить на депозите маленькую сумму денег. Сегодня банк посещают для проведения операций с крупными суммами, когда смартфон по разным причинам не совсем подходит.

В деревушке Кавершам (Caversham) рядом с городом Рединг хотели закрыть филиал Nationwide из-за кадровых сложностей. Никто не хотел там работать консультантом по ипотеке на постоянной основе, не хватало и других специалистов. Тогда местные жители предложили установить в офисе банка экраны, через которые специалисты могли бы консультировать население в режиме онлайн при необходимости. Проект имел огромный успех, продажи банка в этом филиале кратно возросли. Теперь Nationwide распространяет опыт Кавершама на другие филиалы, и вопрос упразднения ранее нерентабельных филиалов у этого банка отпал.

Но далёк ли тот день, когда аналогичные консультации будут доступны нам прямо из дома? Похоже, что для будущих поколений банковские отделения станут диковинкой, как в своё время телефонные будки – оригинально, но совершенно бесполезно.

Короткая ссылка на новость: www.sotnibankov.ru/~Y9FgU
Для возможности комментирования, необходимо авторизоваться или зарегистрироваться

Возможно, вам будет интересно

Популярное

				Array
(
    [IBLOCK_TYPE] => news
    [IBLOCK_ID] => 1
    [NEWS_COUNT] => 7
    [SHOW_ICONS_NEWS] => 4
    [BLOCK_NAME] => Возможно, вам будет интересно
    [SORT_BY1] => PROPERTY_PARTMAIN
    [SORT_ORDER1] => DESC
    [SORT_BY2] => ACTIVE_FROM
    [SORT_ORDER2] => DESC
    [FIELD_CODE] => Array
        (
            [0] => 
            [1] => 
        )

    [PROPERTY_CODE] => Array
        (
            [0] => FORUM_MESSAGE_CNT
            [1] => 
        )

    [DETAIL_URL] => /bankers-league/#SECTION_CODE_PATH#/#ELEMENT_CODE#/
    [DISPLAY_PANEL] => 
    [SET_TITLE] => N
    [SET_STATUS_404] => N
    [INCLUDE_IBLOCK_INTO_CHAIN] => N
    [CACHE_TYPE] => A
    [CACHE_TIME] => 36000000
    [CACHE_FILTER] => N
    [CACHE_GROUPS] => N
    [DISPLAY_TOP_PAGER] => N
    [DISPLAY_BOTTOM_PAGER] => N
    [PAGER_TITLE] => Новости
    [PAGER_TEMPLATE] => 
    [PAGER_SHOW_ALWAYS] => N
    [PAGER_DESC_NUMBERING] => N
    [PAGER_DESC_NUMBERING_CACHE_TIME] => 36000
    [PAGER_SHOW_ALL] => N
    [DISPLAY_DATE] => Y
    [DISPLAY_NAME] => Y
    [DISPLAY_PICTURE] => Y
    [DISPLAY_PREVIEW_TEXT] => Y
    [PREVIEW_TRUNCATE_LEN] => 
    [ACTIVE_DATE_FORMAT] => d.m.Y
    [USE_PERMISSIONS] => N
    [GROUP_PERMISSIONS] => 
    [FILTER_NAME] => arrFilter
    [HIDE_LINK_WHEN_NO_DETAIL] => N
    [CHECK_DATES] => Y
    [DISPLAY_IMG_WIDTH] => 200
    [DISPLAY_IMG_HEIGHT] => 200
    [DISPLAY_IMG_MEDIUM_WIDTH] => 200
    [DISPLAY_IMG_MEDIUM_HEIGHT] => 200
)
			
USD Банк России
21.02.2017 58.0967 0.4625
EUR Банк России
21.02.2017 61.6987 0.2491
USD биржа
20.02.2017 23:50 57.9500 -0.4675
EUR биржа
20.02.2017 23:50 61.5200 -0.40
Индекс MICEX
20.02.2017 23:50 2119.0900 -9.12
Курс нефти
21.02.2017 02:00 56.1500 0.43
Все события
Опубликовать статью
    
Защита от автоматических сообщений

Вы не можете оставить голос за данный комментарий, так как уже голосовали за него!

Размещение статьи
Никнейм*:
Отрасль:
Должность:
E-mail*:
Номер телефона:
Сообщение порталу:
Текст статьи:
Файлы:
Защита от автоматического заполнения
Введите символы с картинки *
Заявка на размещение статьи
Тема статьи*:
Электронная почта*:
Защита от автоматического заполнения
Введите символы с картинки *
Чтобы пользоваться сервисом отправки статей, Вам необходимо
зарегистрироваться

или
оставить заявку на размещение статьи
Чтобы оценить банк, Вам необходимо
авторизоваться

или
зарегистрироваться
Top