В рейтинге по качеству сервиса сменились лидеры

26 Октября 2016
В рейтинге по качеству сервиса сменились лидеры

В рейтинге банков по качеству сервиса по состоянию на 1 октября 2016 года произошли существенные изменения. В пятерку лучших банков по сервису вошли АО «Альфа-Банк» и ПАО Сбербанк, заняв 4-е и 5-е места соответственно.

Рейтинг банков по качеству сервиса ежемесячно формируется порталом SotniBankov.ru по итогам оценки качественного уровня организации сервиса в московских отделениях розничных банков. Расчет рейтинга осуществляется на основе собственной методики портала. В рейтинге банков по качеству сервиса участвуют кредитные организации, уделяющие повышенное внимание развитию розничного бизнеса, а также имеющие не менее двух офисов в Москве для обслуживания физических лиц.

Включение в пятерку лидеров рейтинга АО «Альфа-Банк» и ПАО Сбербанк объясняется присвоением указанным банкам более высоких экспертных оценок при проведении в сентябре порталом SotniBankov.ru мониторинга системы обслуживания клиентов очередного московского отделения каждого из участвующих в рейтинге банков.

АО «Банк Русский Стандарт», занимавший месяц назад 4-е место в рейтинге, по итогам оценки качества сервиса очередного отделения банка, проведенной в сентябре 2016 года, спустился сразу на 9-ю позицию. КБ «Ренессанс Кредит» (ООО) переместился в рейтинге на одну ступень вниз на 6-е место.

Первые три места рейтинга неизменно занимают ВТБ 24 (ПАО), ПАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК» и Банк ВТБ (ПАО).

Результаты оценки качества сервиса в соответствии с методикой портала зависят от качественного уровня организации банками системы обслуживания клиентов. Важное значение при оценке имеют характеристики таких факторов, как организационный и технический уровни, а также комфорт системы управления потоками клиентов и очередью, инициативность, профессионализм, корректность поведения консультантов, операционистов и других сотрудников, удобство для клиентов посещения банка, ожидания в отделениях и проведения банковских операций, эффективность системы информационного обеспечения клиентов и многие другие не менее важные показатели качества сервиса.

Среди других наиболее ярких позитивных изменений в рейтинге банков по качеству сервиса на 01.10.2016 следуют отметить улучшение показателей ПАО Банк «Югра», который поднялся с 58-го на 46-е место, АО «БКС Банк», сразу шагнувшего на десять ступеней вверх на 33-е место, АО «Тройка-Д Банк», занявшего 36-ю позицию (в прошлом месяце банк находился на 45-м месте), Банка Союз (АО), поднявшегося с 50-го на 42-е место.

Наиболее негативные изменения коснулись Банка «ТРАСТ» (ПАО), который спустился в рейтинге банков по качеству сервиса на 10 ступеней вниз до 41-го места, ПАО Мособлбанк, перешедшего с 32-го на 40-е место, и АО «НС Банк», сменившего 46-ю позицию на 54-ю.

 
Короткая ссылка на новость: www.sotnibankov.ru/~QYYws
Для возможности комментирования, необходимо авторизоваться или зарегистрироваться

Возможно, вам будет интересно

Популярное

							
USD Банк России
17.11.2018 65.9931 -0.6228
20.11.2018 66.0081 0.015
EUR Банк России
17.11.2018 74.9022 -0.6336
20.11.2018 75.3218 0.4196
USD биржа
19.11.2018 19:34 65.7525 0.0025
EUR биржа
19.11.2018 19:32 75.3075 -0.0025
Индекс MICEX
19.11.2018 18:41 2371.7100 0.0
Курс нефти
19.11.2018 18:45 66.3100 0.01
Все события
Опубликовать статью
    
Защита от автоматических сообщений

Вы не можете оставить голос за данный комментарий, так как уже голосовали за него!

Размещение статьи
Никнейм*:
Отрасль:
Должность:
E-mail*:
Номер телефона:
Сообщение порталу:
Текст статьи:
Файлы:
Защита от автоматического заполнения
Введите символы с картинки *
Заявка на размещение статьи
Тема статьи*:
Электронная почта*:
Защита от автоматического заполнения
Введите символы с картинки *
Чтобы пользоваться сервисом отправки статей, Вам необходимо
зарегистрироваться

или
оставить заявку на размещение статьи
Чтобы оценить банк, Вам необходимо
авторизоваться

или
зарегистрироваться
Top