Интернет-банк. У кого лучше? ЮниКредит Банк

9 Октября 2016
Интернет-банк. У кого лучше? ЮниКредит Банк

Ранее портал SotniBankov.ru обещал представить Вашему вниманию обзор систем Интернет-банк, предлагаемых крупными розничными российскими банками своим клиентам, по результатам которого мы сформируем рейтинг систем Интернет-банк.

Первым банком в нашем обзоре выступит АО ЮниКредит Банк (Генеральная лицензия № 1 Банка России), 100 % голосующих акций которого принадлежит UniCredit Bank Austria AG, Вена.

В соответствии с рейтингами портала SotniBankov.ru по состоянию на 01.09.2016 г. ЮниКредит Банк занимает 11-е место среди российских банков по величине чистых активов (1 155 млрд рублей) и 8-е место по размеру собственных средств (172 млрд рублей). Объем привлеченных денежных средств физических лиц Банка составляет 175 млрд рублей (15-е место в РФ), а величина выданных розничных кредитов – 120 млрд рублей (13-е место в рейтинге). По данным самого Банка, количество клиентов – физических лиц ЮниКредит Банка превышает 1,75 млн человек.

Дополнительно необходимо отметить, что в рейтинге по качеству сервиса портала SotniBankov.ru на 01 сентября 2016 г. ЮниКредит Банк занимает 16-е место.

Теперь рассмотрим структуру и функциональность системы Интернет-банк, предлагаемой Банком своим клиентам. На этом же первом примере можно увидеть, как полезные и интересные качества системы могут сочетаться с существенными недостатками и неудобствами. Сначала о хорошем.

Вход в Интернет-банк находится на видном месте главной страницы сайта Банка, и его не приходится долго искать. Для доступа в систему необходимо предварительно получить в офисе Банка логин, а временный пароль поступает в SMS-сообщении на мобильный телефон. Этот первоначальный пароль в дальнейшем легко заменяется самостоятельно клиентом на любой придуманный им пароль.

Для входа в Интернет-банк достаточно ввести логин и пароль, никаких других действий производить не нужно. Это быстро и удобно, но несколько рискованно с точки зрения безопасности. Ведь в случае если сведения о вашем логине и пароле попадут к злоумышленникам, они могут легко получить доступ к системе. Во многих банках уже введен дополнительный ключ к Интернет-банку, когда для входа в систему клиенту необходимо ввести еще один код, который каждый раз создается в новой комбинации и приходит на мобильный телефон. Это хоть и немного замедляет процесс входа в Интернет-банк, но повышает безопасность системы. В ЮниКредит Банке пока данная функция отсутствует.

При этом необходимо отметить, что все переводы и другие операции по счетам, картам, вкладам и вообще любые действия в системе ЮниКредит Банка, которые могут изменить состояние счетов или опции банковских продуктов, используемых клиентом, производятся только с использованием дополнительных кодов, получаемых на мобильный телефон или вводимых с предоставляемых банков специальных карт с секретными кодами. Это даже касается направления сообщений с вопросами в службу поддержки Банка, которые нельзя отправить без секретного кода. Так что безопасность при проведении операций находится на достаточно высоком уровне.

После входа в систему на главной странице отображаются все имеющиеся у клиента банковские карты, счета, вклады, кредиты с указанием остатков денежных средств на каждом счете.

По банковским картам указаны виды и статусы карт, первые и последние цифры номеров карт, сроки их действия. По банковским счетам можно увидеть номера счетов и суммы остатков, а по вкладам - виды и сроки вкладов, процентные ставки, а также остатки денежных средств. Таким образом, на главной странице Интернет-банка содержатся все основные сведения о банковских продуктах клиента.

Теперь расскажем о том, какие операции можно осуществлять через Интернет-банк ЮниКредит Банка. Спектр банковских операций, которые можно проводить через эту систему, довольно широкий. В части безналичных операций по счетам и банковским картам через Интернет-банк клиент может осуществлять:

  • переводы между своими счетами в Банке,
  • безналичные переводы в рублях на свои счета в других банках,
  • переводы в рублях другим физическим лицам и организациям на счета в любых банках,
  • переводы между картами, выпущенными любыми российскими банками,
  • покупку и продажу иностранной валюты,
  • безналичные платежи в иностранной валюте,
  • оплату большинства видов услуг, среди которых не только сотовая связь, интернет, коммунальные платежи, но и многие другие, такие как туризм, авиабилеты, страхование, погашение кредитов в других банках и т.д.

Что касается вкладов, то через Интернет-банк можно совершать следующие операции:

  • открытие вкладов в рублях и иностранной валюте в Банке,
  • пополнение вкладов со счетов в Банке,
  • частичное снятие денежных средств с вкладов с переводом на счета в Банке,
  • досрочное расторжение вкладов.

При этом существует возможность отключить автоматическую пролонгацию вклада при окончании его срока и изменить условие начисления процентов, например, отказавшись от капитализации процентов в пользу ежемесячной выплаты на текущий счет.

Помимо этого, Интернет-банк позволяет заполнить и направить в Банк предварительную заявку на получение кредита или оформление банковской карты. Но в действительности это же можно сделать любому физическому лицу через сайт Банка, не заходя в систему.

Таким образом, через систему удаленного доступа ЮниКредит Банка можно проводить практически любые операции с вкладами, по счетам и банковским картам, если они, конечно, не связаны с внесением или снятием наличных денег. Данный перечень операций соответствует довольно высокому уровню сервиса, который обеспечивает ЮниКредит Банк для своих клиентов при использовании системы Интернет-банк.

Далее рассмотрим, насколько удобно функционирует система при проведении операций.

Сразу стоит обратить внимание на отсутствие счетчика времени, который должен показывать время, оставшееся до завершения сеанса работы в Интернет-банке. На основе такого счетчика в аналогичных системах обычно можно определить, сколько времени пользователь может находиться на одной странице системы, не предпринимая действий по переходу на другие страницы. То есть, если клиент войдет в систему, и, например, займется изучением остатков на своих счетах, при этом не будет достаточно долго переходить на другие страницы, то сеанс работы в Интернет-банке завершится, и для проведения операций в системе потребуется повторно вводить логин и пароль и входить в систему.

Так вот этот счетчик времени в Интернет-банке ЮниКредит Банка отсутствует. Вместо этого на главной странице показывается время, во сколько клиент последний раз вошел в Интернет-банк или нажал на иконку обновления главной страницы системы. И никогда нельзя определить, как скоро закончится сеанс работы в Интернет-банке. А чтобы избежать внезапного «вылета» из системы и необходимости начинать все с начала и повторно вводить логин и пароль, приходится регулярно обновлять главную страницу или периодически без всякой цели переходить на другие страницы с последующим возвратом на главную или другую нужную страницу Интернет-банка.

Оформление нового вклада в системе производится довольно просто и удобно. На странице «Открытие вклада» можно выбрать вид вклада, валюту, сумму, срок, порядок начисления процентов. При этом сразу видна процентная ставка по выбранным условиям вклада и сумма дохода, который будет получен за весь срок размещения денежных средств. Для подробного ознакомления со всеми условиями вклада достаточно просмотреть прикрепленный к этой же странице файл. И не нужно дополнительно заходить в раздел «Вклады» на сайте банка, искать подходящие варианты вкладов и их условия. Все делается в одном месте, на одной странице.

Но при открытии вклада все же есть свой «минус». После оформления всех процедур по открытию нового вклада и возвращения на главную страницу Интернет-банка или страницу «Вклады» нельзя сразу увидеть каких-либо изменений. Деньги продолжают оставаться на тех счетах, на которых они были до перевода их на вклад. Можно попробовать нажать на кнопку обновления на главной странице системы, но от этого ничего не изменится. Только спустя некоторое время (как правило, несколько минут) и после обязательного обновления главной страницы информация в системе поменяется, и можно будет увидеть свой новый вклад. Это весьма неудобно, особенно в тех случаях, когда клиент открывает вклад, вносит на него минимальную сумму, а затем сразу хочет пополнить вклад. Для такого пополнения клиенту приходится ждать несколько минут, чтобы увидеть, наконец, новый вклад и получить возможность его пополнить.

Сама же процедура пополнения, если не обращать внимания на задержку отображения операций в системе, производится довольно легко и удобно.

Переводы между своими счетами и банковскими картами также осуществляются очень просто, достаточно выбрать из выпадающего списка счета и карты и указать сумму, чтобы деньги с одного счета были переведены на другой.

Но и здесь клиент сталкивается с задержкой отображения в системе результатов операции. И если он хочет убедиться, что операция прошла правильно и успешно, ему необходимо некоторое время подождать. Особенно велика задержка при переводе денег со счета вклада на банковскую карту. В этом случае время ожидания может продлиться и несколько часов, прежде чем деньги поступят на карту, а это порой крайне неудобно.

Что касается переводов на счета в другие банки, то процедура оформления перевода в Интернет-банке достаточно простая и удобная, требует минимум реквизитов и не вынуждает заполнять дополнительные поля с лишними сведениями.

Определенное неудобство при осуществлении переводов связано с отсутствием при заполнении распоряжения о переводе информации о комиссии, которая будет списана со счета за эту операцию. Банк в примечании к платежной форме указывает на возможность узнать о размере комиссии в тарифах Банка, которые можно увидеть, перейдя по ссылке. Правда, таблица тарифов составлена таким образом, что довольно трудно понять, какой размер комиссии соответствует желаемой операции. Для этого нужно все внимательно просмотреть, подумать, проанализировать, но вывод при этом можно сделать неправильный. Дело в том, что строки размеров комиссий в таблице тарифов сдвинуты относительно видов операций.

Даже если удастся разобраться с размером комиссий, все же не совсем удобно, когда при заполнении и отправке формы перевода клиент не видит, какая комиссия будет удержана с него за операцию, и для этого ему необходимо отдельно изучать тарифы. Следует учесть, что при недостатке средств на счете для списания комиссии перевод не будет проведен, поэтому предварительно лучше разобраться с комиссией.

Также следует отметить, что переводы в ЮниКредит Банке можно осуществлять только с текущих счетов и карт, но не с вкладов. То есть для проведения платежа за счет средств, размещенных на вкладе, необходимо сначала перевести деньги с вклада на счет или карту и только потом переводить их другому клиенту Банка или на счет в другом банке. Но с учетом значительной задержки по времени процесса проведения операций в системе ЮниКредит Банка, о которой сказано выше, процесс оформления перевода может занять слишком много времени.

С некоторым неудобством можно столкнуться, если клиент желает перевести деньги из другого банка на открытый ранее вклад в ЮниКредит Банке. Так как в Интернет-банке ЮниКредит Банка невозможно найти номер счета, на котором размещен вклад, то перевод придется осуществлять на текущий счет или на банковскую карту в Банке. И в дальнейшем придется отслеживать поступление денежных средств на счет с последующим проведением операции пополнения вклада.

В остальном осуществление переводов в системе ЮниКредит Банка является достаточно удобным.

К процедурам оплаты различных услуг какие-либо претензии отсутствуют. Интернет-банк ЮниКредит Банка содержит огромное количество поставщиков услуг. Это позволяет проводить платежи за большинство услуг через Интернет-банк без заполнения лишних реквизитов и внесения в систему других избыточных сведений.

Теперь посмотрим, каким образом клиент может получать выписки по своим счетам и подтверждения о проведении операций. И вот здесь мы сталкиваемся с массой неудобств.

Выбрав в меню системы «Историю операций», можно в одной таблице увидеть все операции по всем своим счетам, картам, вкладам за последний месяц. Также можно просмотреть историю операций за 3 месяца, но дальше начинаются проблемы. Если клиенту необходимо просмотреть все операции за год, то это ему уже не удастся. В таблице истории операций показываются данные по действующим вкладам, но, например, по банковским картам отображаются операции только за какой-то усеченный срок, а не за последний год. Вся история операций за пределами этого усеченного срока исчезает. И это не дает возможности проверить правильность проведения операций и расчета остатка.

Можно попробовать посмотреть историю операций отдельно по каждому продукту, но и здесь ситуация не меняется: по действующим вкладам и текущим счетам историю увидеть можно за весь период с начала их открытия, но по банковским картам это возможно почему-то только за ограниченный период (менее одного года). Поэтому клиенту для сохранения выписок и проверки остатков по счетам желательно регулярно заходить в систему и распечатывать историю операций, иначе она попросту исчезнет.

Одновременно с этим необходимо отметить один положительный момент. Если срок действия вклада закончился, то все операции по нему сохраняются в системе, и клиент может проконтролировать правильность начисления процентов по этому вкладу и распечатать историю операций. Правда, порой Интернет-банк дает сбои, и вклады с закончившимся сроком временно исчезают из системы. Это может происходить в те дни, когда производится закрытие старого и открытие нового вклада в случае пролонгации.

При этом наблюдается еще очень интересная особенность работы системы, если смотреть не историю операций, а сформировать выписку по банковской карте. Во-первых, к сожалению, выписку можно получить только за календарный месяц, а не за какой-либо другой период. А во-вторых, та информация, которая содержится в этой выписке, порой совершенно не соответствует действительности, то есть входящие и исходящие остатки различаются, но при этом в выписке сказано, что «операции за период отсутствуют».

Таким образом, клиент не имеет возможности получить достоверную и полную информацию о проведенных ранее операциях по своим счетам, что крайне неудобно.

Кроме того, система не позволяет сформировать и сохранить историю операций в каком-либо формате. Единственный способ ее сохранения – это печать страницы с экрана.

Также следует отметить, что назначение платежа, указанное в истории операций по счетам, часто является непонятным или абсолютно некорректным. Например, при переводе денег с вклада на текущий счет или банковскую карту в назначении платежа указывается: «снято наличными», а в каких-то случаях в назначении практически ничего не отображается или написаны обрывки слов либо какая-то одна буква, которые ни о чем не говорят. При зачислении денег на счета зачастую указываются обрывочные сведения или полностью отсутствует информация, откуда поступили платежи. Так что, если клиент хочет проверить операции по своим счетам, он столкнется с трудностями при «расшифровке» данных в истории операций и вынужден будет самостоятельно вспоминать, что именно скрыто под суммами операций, указанными в выписке.

Поэтому работа системы ЮниКредит Банка в части просмотра выписок по счетам является весьма удручающей.

Также можно отметить отсутствие возможности смены в системе номера своего телефона для получения SMS-уведомлений об операциях. Для этого необходимо посетить отделение Банка.

Через Интернет-банк можно обратиться за помощью к специалистам Банка, направив в системе сообщение с вопросом, которое подтверждается кодом, полученным на мобильный телефон или взятым из карты секретных кодов. Но ответ специалиста, как правило, клиент получает не слишком оперативно – через сутки. При этом далеко не на все вопросы, связанные с работой счетов или Интернет-банка, можно получить полезные ответы. Зачастую в ответном сообщении говорится о том, что, например, для получения полноценной выписки за последний год необходимо обратиться в офис Банка. Но ведь система Интернет-банк и предназначена именно для того, чтобы не посещать офис Банка, особенно для решения такого простого вопроса, как получение выписки за последний год.

В данном обзоре мы постарались изложить основные возможности и характеристики системы Интернет-банк, предлагаемой ЮниКредит Банком. Конечно, невозможно рассказать обо всех деталях работы системы в одном кратком обзоре, но раскрытое здесь описание главных функций Интернет-банка поможет сделать общие выводы о его качественном уровне и комфорте для пользователя.

В следующих статьях мы расскажем о функциональности систем других крупных розничных банков. У каждого Интернет-банка есть свои преимущества, недостатки и особенности, и у Вас появится возможность ознакомиться с ними на портале SotniBankov.ru и выбрать из них такую систему, которая наиболее полноценно удовлетворит Ваши потребности в банковских услугах без затрат Ваших денег и времени на подключение и изучение таких дистанционных систем банков, которые впоследствии окажутся для Вас непригодными.

Источник: SotniBankov.ru


Короткая ссылка на новость: www.sotnibankov.ru/~XL1pK
Для возможности комментирования, необходимо авторизоваться или зарегистрироваться

Возможно, вам будет интересно

Популярное

							

Вы не можете оставить голос за данный комментарий, так как уже голосовали за него!

Размещение статьи
Никнейм*:
Отрасль:
Должность:
E-mail*:
Номер телефона:
Сообщение порталу:
Текст статьи:
Файлы:
Защита от автоматического заполнения
Введите символы с картинки *
Заявка на размещение статьи
Тема статьи*:
Электронная почта*:
Защита от автоматического заполнения
Введите символы с картинки *
Чтобы пользоваться сервисом отправки статей, Вам необходимо
зарегистрироваться

или
оставить заявку на размещение статьи
Чтобы оценить банк, Вам необходимо
авторизоваться

или
зарегистрироваться
Top