Клиентский рейтинг банков

При выборе банка для размещения вкладов, получения кредитов, проведения платежей или совершения любых других операций полезно знать мнение других клиентов банка, которые уже имеют позитивный или негативный опыт взаимодействия с ним. Представленный на портале рейтинг основывается на ответах наших посетителей на ряд вопросов, разносторонне характеризующих подход банка к организации обслуживания клиентов. Тем самым пользователь дает оценку качеству обслуживания клиентов в том или ином банке.

С одной стороны, это поможет Вам выбрать тот банк, который в большей степени может удовлетворить Ваши потребности в финансовых услугах. С другой стороны, данный рейтинг призван способствовать банкам в совершенствовании технологий обслуживания клиентов и исправлении своих ошибок.

В рейтинге 71 Банк

Методика расчёта рейтинга

Клиентский рейтинг строится на основании оценки посетителями портала качества обслуживания, организованного в кредитных организациях при предоставлении клиентам банковских услуг.

Для оценки качества обслуживания в любом банке посетителю предлагается ответить на ряд вопросов, выбрав один из вариантов ответов. Каждому ответу соответствует определенный оценочный балл, который зависит от степени важности того или иного вопроса при организации системы обслуживания клиентов. Сумма баллов по результатам ответа на все вопросы является оценкой качества обслуживания определенного банка, поставленная одним пользователем. Минимально возможная оценка – 0, максимально возможная – 100 баллов.

Вопросы, на основе которых производится оценка банка, подразделяются на следующие основные группы:

- расположение сети банковских офисов,

- организация системы обслуживания клиентов,

- профессионализм и деловые качества сотрудников, занятых в процессе обслуживания клиентов,

- качество и скорость предоставления банковских услуг,

- предоставление достоверной информации и выполнение банком обязательств,

- комфорт ожидания и обслуживания в банке.

Средняя арифметическая всех оценок посетителей, ответивших на вопросы по каждому конкретному банку, является оценкой качества обслуживания данного банка, которая вносится в рейтинг. Чем больше сумма баллов, тем выше в рейтинговой таблице располагается наименование банка.

Пониженное влияние на изменение общей оценки банка оказывают оценки посетителей, в которых даются ответы «Затрудняюсь ответить». При отсутствии таких ответов у посетителя портала оценка банка, данная им, учитывается с нормальным влиянием.

Оценки посетителей, которые даны в течение последних календарных лет, учитываются при расчете общей рейтинговой оценки с большим влиянием, чем более старые оценки.

Каждый посетитель может оценить определенный банк не чаще, чем один раз в календарный месяц. Какие-либо ограничения количества банков, которые может оценить один пользователь, отсутствуют.

Банки, оценку качества обслуживания которых произвело небольшое количество посетителей портала, в рейтинговой таблице выглядят затемненными. Данное затемнение автоматически исчезает после того, как оценку качества обслуживания конкретного банка произведет достаточное количество посетителей портала.

Рейтинг обновляется не реже одного раза в час.

Опросы

Опрос дня

Какой способ оформления новых вкладов в банке для Вас наиболее предпочтительный?

Результаты предыдущего опроса
Будете ли Вы отмечать Старый Новый год?
Всегда отмечаю, как окончательное и бесповоротное наступление нового года 23%
Иногда, чтобы собраться с близкими и друзьями, которые уезжали на новогодние праздники 28%
Нет, не считаю это праздником 49%
Все опросы

Вы не можете оставить голос за данный комментарий, так как уже голосовали за него!

Размещение статьи
Никнейм*:
Отрасль:
Должность:
E-mail*:
Номер телефона:
Сообщение порталу:
Текст статьи:
Файлы:
Защита от автоматического заполнения
Введите символы с картинки *
Заявка на размещение статьи
Тема статьи*:
Электронная почта*:
Защита от автоматического заполнения
Введите символы с картинки *
Чтобы пользоваться сервисом отправки статей, Вам необходимо
зарегистрироваться

или
оставить заявку на размещение статьи
Чтобы оценить банк, Вам необходимо
авторизоваться

или
зарегистрироваться
Top