Что ждать от банковского VIP-сервиса?

VIP-сервис для солидных клиентов, как правило, предусматривает предоставление банками для таких клиентов наиболее выгодных условий по различным банковским продуктам и особую, так называемую «индивидуальную» систему обслуживания. Таким VIP-клиентам банками могут быть предложены повышенные процентные ставки по вкладам, пониженные тарифы по безналичным расчетам, более выгодный курс по валютообменным операциям и другие льготные условия. При этом особенно банки подчеркивают обеспечение обслуживания клиента в индивидуальном порядке — с предоставлением персонального менеджера.

13 Декабря 2015
Что ждать от банковского VIP-сервиса?

Что такое VIP-сервис в банке?

VIP-сервис для солидных клиентов, как правило, предусматривает предоставление банками для таких клиентов наиболее выгодных условий по различным банковским продуктам и особую, так называемую «индивидуальную» систему обслуживания. Таким VIP-клиентам банками могут быть предложены повышенные процентные ставки по вкладам, пониженные тарифы по безналичным расчетам, более выгодный курс по валютообменным операциям и другие льготные условия. При этом особенно банки подчеркивают обеспечение обслуживания клиента в индивидуальном порядке — с предоставлением персонального менеджера.

Кто такой персональный менеджер?

При приеме VIP-клиента на обслуживание за ним закрепляется персональный менеджер, который должен полностью отвечать за обслуживание клиента по всем банковским операциям и обеспечивать решение всех вопросов клиента в банке. Таким образом, клиент может общаться только с одним сотрудником, и ему не приходится по каждому вопросу обращаться к различным должностным лицам и специалистам банка, и, конечно же, клиент избавлен от томительного ожидания в очередях в офисах банка.

В каждом банке VIP-сервис организован по-своему. Наиболее интересные варианты, которые предлагаются определенными коммерческими банками, например, Московским кредитным банком или Промсвязьбанком, предусматривают наличие отдельного VIP-офиса, где для солидных клиентов построена действительно отдельная система обслуживания. Это и роскошный интерьер, и удобная мебель для непродолжительного ожидания и ведения переговоров, и вежливые сотрудники, предлагающие во время проведения операций выпить чашку чая или кофе.

Особенно приятно посещать такие офисы в самом начале установления взаимоотношений с банками в первые дни обслуживания, ведь персональные менеджеры делают все возможное, чтобы привлечь на обслуживание солидного клиента. И клиент, впечатленный бережным к себе отношением, остается крайне удовлетворенным от общения с банком.

Как не разочароваться в VIP-сервисе?

Но со временем клиент может почувствовать, что качество обслуживания меняется и притом в худшую сторону. Чтобы не разочароваться в банке и его системе VIP-сервиса, нужно еще на самом раннем этапе сотрудничества с банком осознавать следующие факторы.

Во-первых, для банка клиенты — это самое главное. Вернее, не сами клиенты, а их деньги, которые размещаются в банке, а также те деньги, которые клиент платит банку за его услуги. И чем больше денег платит клиент, тем он, разумеется, ценнее для банка. Поэтому для банка совершенно неинтересно, если клиент платит невысокие комиссии или размещает депозиты по повышенным процентным ставкам, ведь банк в таких случаях получает меньше доходов. И банк никогда не станет жертвовать своими доходами в пользу каких бы то ни было солидных клиентов.

Очень часто банки вводят VIP-клиента в заблуждение своими обещаниями о льготных условиях и тарифах. На практике они оказываются на том же уровне, что и для всех прочих клиентов, или совершенно незначительно от них отличаются. А зачастую VIP-клиенту для получения предлагаемых льгот необходимо потратить дополнительные деньги, например, на приобретение банковской карты самого высокого статуса, которая, как правило, не приносит клиенту никакой ощутимой пользы. И эти расходы могут вовсе не окупаться теми льготами, которые предоставляет банк.

Во-вторых, сотрудники банка, которые обслуживают клиента, являются людьми со всеми присущими им достоинствами и недостатками. Конечно, на первом этапе сотрудничества с банком они обязательно будут вежливо улыбаться клиенту и стараться качественно и оперативно удовлетворить все его потребности в банковских услугах, ведь от прихода новых клиентов и получения банком доходов от операций этих клиентов может напрямую зависеть зарплата и премия персональных менеджеров. Но со временем ситуация может измениться, особенно если сотрудники банка, например, увидят, что приток в банк денег клиента ограничен, и клиент не размещает новые депозиты. Или, когда клиент уже давно обслуживается в банке, ему начинают уделять гораздо меньше внимания, ведь на горизонте появляются новые клиенты, которые принесут в банк новые деньги и доходы, а со «старыми клиентами уже и так все понятно». Конечно, персональные менеджеры будут по-прежнему вежливо улыбаться «старым» клиентам при встрече, но качество и оперативность сервиса будут желать лучшего. К сожалению, сотрудники банка не осознают, что тем самым постепенно теряют «старых» клиентов.

Поэтому лучше в самом начале сотрудничества с банком трезво оценивать все достоинства VIP-сервиса и его экономическую целесообразность для клиента, а также не поддаваться первому восторженному впечатлению от общения с персональными менеджерами, чтобы позже не разочароваться в этой особой системе обслуживания. Конечно, в системе VIP-сервиса любого банка обязательно есть свои положительные стороны, которые могут действительно удовлетворить клиента, но при этом никогда не нужно ожидать, что эта система окажется идеальной.

Короткая ссылка на новость: www.sotnibankov.ru/~vljOH
Для возможности комментирования, необходимо авторизоваться или зарегистрироваться

Возможно, вам будет интересно

Популярное

							

Вы не можете оставить голос за данный комментарий, так как уже голосовали за него!

Размещение статьи
Никнейм*:
Отрасль:
Должность:
E-mail*:
Номер телефона:
Сообщение порталу:
Текст статьи:
Файлы:
Защита от автоматического заполнения
Введите символы с картинки *
Заявка на размещение статьи
Тема статьи*:
Электронная почта*:
Защита от автоматического заполнения
Введите символы с картинки *
Чтобы пользоваться сервисом отправки статей, Вам необходимо
зарегистрироваться

или
оставить заявку на размещение статьи
Чтобы оценить банк, Вам необходимо
авторизоваться

или
зарегистрироваться
Top