Что ждать от банковского VIP-сервиса?

VIP-сервис для солидных клиентов, как правило, предусматривает предоставление банками для таких клиентов наиболее выгодных условий по различным банковским продуктам и особую, так называемую «индивидуальную» систему обслуживания. Таким VIP-клиентам банками могут быть предложены повышенные процентные ставки по вкладам, пониженные тарифы по безналичным расчетам, более выгодный курс по валютообменным операциям и другие льготные условия. При этом особенно банки подчеркивают обеспечение обслуживания клиента в индивидуальном порядке — с предоставлением персонального менеджера.

13 Декабря 2015
Что ждать от банковского VIP-сервиса?

Что такое VIP-сервис в банке?

VIP-сервис для солидных клиентов, как правило, предусматривает предоставление банками для таких клиентов наиболее выгодных условий по различным банковским продуктам и особую, так называемую «индивидуальную» систему обслуживания. Таким VIP-клиентам банками могут быть предложены повышенные процентные ставки по вкладам, пониженные тарифы по безналичным расчетам, более выгодный курс по валютообменным операциям и другие льготные условия. При этом особенно банки подчеркивают обеспечение обслуживания клиента в индивидуальном порядке — с предоставлением персонального менеджера.

Кто такой персональный менеджер?

При приеме VIP-клиента на обслуживание за ним закрепляется персональный менеджер, который должен полностью отвечать за обслуживание клиента по всем банковским операциям и обеспечивать решение всех вопросов клиента в банке. Таким образом, клиент может общаться только с одним сотрудником, и ему не приходится по каждому вопросу обращаться к различным должностным лицам и специалистам банка, и, конечно же, клиент избавлен от томительного ожидания в очередях в офисах банка.

В каждом банке VIP-сервис организован по-своему. Наиболее интересные варианты, которые предлагаются определенными коммерческими банками, например, Московским кредитным банком или Промсвязьбанком, предусматривают наличие отдельного VIP-офиса, где для солидных клиентов построена действительно отдельная система обслуживания. Это и роскошный интерьер, и удобная мебель для непродолжительного ожидания и ведения переговоров, и вежливые сотрудники, предлагающие во время проведения операций выпить чашку чая или кофе.

Особенно приятно посещать такие офисы в самом начале установления взаимоотношений с банками в первые дни обслуживания, ведь персональные менеджеры делают все возможное, чтобы привлечь на обслуживание солидного клиента. И клиент, впечатленный бережным к себе отношением, остается крайне удовлетворенным от общения с банком.

Как не разочароваться в VIP-сервисе?

Но со временем клиент может почувствовать, что качество обслуживания меняется и притом в худшую сторону. Чтобы не разочароваться в банке и его системе VIP-сервиса, нужно еще на самом раннем этапе сотрудничества с банком осознавать следующие факторы.

Во-первых, для банка клиенты — это самое главное. Вернее, не сами клиенты, а их деньги, которые размещаются в банке, а также те деньги, которые клиент платит банку за его услуги. И чем больше денег платит клиент, тем он, разумеется, ценнее для банка. Поэтому для банка совершенно неинтересно, если клиент платит невысокие комиссии или размещает депозиты по повышенным процентным ставкам, ведь банк в таких случаях получает меньше доходов. И банк никогда не станет жертвовать своими доходами в пользу каких бы то ни было солидных клиентов.

Очень часто банки вводят VIP-клиента в заблуждение своими обещаниями о льготных условиях и тарифах. На практике они оказываются на том же уровне, что и для всех прочих клиентов, или совершенно незначительно от них отличаются. А зачастую VIP-клиенту для получения предлагаемых льгот необходимо потратить дополнительные деньги, например, на приобретение банковской карты самого высокого статуса, которая, как правило, не приносит клиенту никакой ощутимой пользы. И эти расходы могут вовсе не окупаться теми льготами, которые предоставляет банк.

Во-вторых, сотрудники банка, которые обслуживают клиента, являются людьми со всеми присущими им достоинствами и недостатками. Конечно, на первом этапе сотрудничества с банком они обязательно будут вежливо улыбаться клиенту и стараться качественно и оперативно удовлетворить все его потребности в банковских услугах, ведь от прихода новых клиентов и получения банком доходов от операций этих клиентов может напрямую зависеть зарплата и премия персональных менеджеров. Но со временем ситуация может измениться, особенно если сотрудники банка, например, увидят, что приток в банк денег клиента ограничен, и клиент не размещает новые депозиты. Или, когда клиент уже давно обслуживается в банке, ему начинают уделять гораздо меньше внимания, ведь на горизонте появляются новые клиенты, которые принесут в банк новые деньги и доходы, а со «старыми клиентами уже и так все понятно». Конечно, персональные менеджеры будут по-прежнему вежливо улыбаться «старым» клиентам при встрече, но качество и оперативность сервиса будут желать лучшего. К сожалению, сотрудники банка не осознают, что тем самым постепенно теряют «старых» клиентов.

Поэтому лучше в самом начале сотрудничества с банком трезво оценивать все достоинства VIP-сервиса и его экономическую целесообразность для клиента, а также не поддаваться первому восторженному впечатлению от общения с персональными менеджерами, чтобы позже не разочароваться в этой особой системе обслуживания. Конечно, в системе VIP-сервиса любого банка обязательно есть свои положительные стороны, которые могут действительно удовлетворить клиента, но при этом никогда не нужно ожидать, что эта система окажется идеальной.

Короткая ссылка на новость: www.sotnibankov.ru/~vljOH
Для возможности комментирования, необходимо авторизоваться или зарегистрироваться

Возможно, вам будет интересно

Популярное

							
USD Банк России
28.01.2020 62.3380 0.5349
29.01.2020 62.8299 0.4919
EUR Банк России
28.01.2020 68.7775 0.4851
29.01.2020 69.2260 0.4485
USD биржа
28.01.2020 20:00 62.4000 -0.0075
EUR биржа
28.01.2020 20:00 68.6725 -0.005
Индекс MICEX
28.01.2020 18:41 3115.1300 0.0
Курс нефти
28.01.2020 20:00 59.9500 0.02
Все события
Опубликовать статью
    
Защита от автоматических сообщений

Вы не можете оставить голос за данный комментарий, так как уже голосовали за него!

Размещение статьи
Никнейм*:
Отрасль:
Должность:
E-mail*:
Номер телефона:
Сообщение порталу:
Текст статьи:
Файлы:
Защита от автоматического заполнения
Введите символы с картинки *
Заявка на размещение статьи
Тема статьи*:
Электронная почта*:
Защита от автоматического заполнения
Введите символы с картинки *
Чтобы пользоваться сервисом отправки статей, Вам необходимо
зарегистрироваться

или
оставить заявку на размещение статьи
Чтобы оценить банк, Вам необходимо
авторизоваться

или
зарегистрироваться
Top