Порядок действий в непредвиденных ситуациях с банковскими картами

1 Сентября 2017
Порядок действий в непредвиденных ситуациях с банковскими картами

В предыдущей статье мы уже рассмотрели основные виды мошенничеств с банковскими картами и кратко определили возможные действия по избеганию попадания карты в руки мошенников. Но бывают ситуации, которые зависят не только от нас. Даже при соблюдении необходимых мер безопасности может произойти ситуация, когда мы потеряем карту, у нас ее крадут, или банкомат по завершении операции не возвращает карту. В данной статье мы определим порядок Ваших действий именно в подобных ситуациях. Потому что в таких случаях Вам придется взаимодействовать с банком – эмитентом или банком - эквайером по строго установленному алгоритму действий, нарушив который, Вы можете лишиться не только своей карты, но и средств, находящихся на ней. Поэтому важны как сами действия, так и сроки, в которые их необходимо выполнить.

1. Что делать в случае потери карты?

По сравнению с кражей карты данная ситуация менее критична тем, что, во-первых, карта может все-таки найтись, а, во-вторых, до того, как ее найдет кто-то другой и решит воспользоваться ей, у Вас есть достаточный запас времени для того, чтобы:

- хорошенько поискать ее во всех возможных местах. Если безрезультатно, то…

- блокировать карту. Это необходимо сделать в кратчайший срок и для того, чтобы вновь нашедший карту не смог осуществить по ней никаких операций. Если карта впоследствии будет найдена, не рекомендуем снова ею пользоваться, так как ее данные могли быть кем-то просмотрены. Исключением, безусловно, является случай, если Вы нашли карту дома, где она не могла попасть в поле зрения постороннего человека. В этой ситуации Вы сможете снова ее разблокировать. Блокировка карты осуществляется следующими способами:

А) звонком в банк по телефону горячей линии. Оператору необходимо будет назвать Ваши персональные данные для подтверждения того, что Вы блокируете собственную карту;

Б) через мобильный банк. Если у Вас подключена данная услуга, то, направив на специальный номер соответствующее сообщение, Вы сможете быстро заблокировать карту;

В) через личный кабинет. Если Вам доступен интернет-банкинг, то в Вашем личном кабинете всего лишь необходимо выбрать функцию блокировки карты;

Г) в офисе банка. Для этого Вам понадобится любой документ, удостоверяющий личность.

- далее необходимо явиться в офис банка с паспортом и написать заявление на перевыпуск карты (если планируете дальнейшее пользование картой данного банка) либо на закрытие счета и возврат денежных средств. Обращаем Ваше внимание, что, как правило, банки взимают повышенную комиссию за досрочный перевыпуск карты. Срок выпуска новой карты зависит от вида карты и Вашей потребности в срочности данной процедуры. В случае закрытия счета остаток денежных средств выдается банком в течение 7 дней со дня получения соответствующего заявления от Вас (п. 3 ст. 859 ГК РФ).

Блокировку карты и ее переоформление можно совместить, посетив сразу офис банка. Но лучше все же блокировку карты произвести немедленно после обнаружения ее потери.

2. Если карту украли

Такое могло произойти где угодно: возле банкомата, вырвали из рук при совершении оплаты в торговой точке, украли вместе с кошельком и т.д. Но результат один – Вам необходимо в кратчайший срок заблокировать карту. Сделать это Вы можете любым самым быстрым для Вас способом из описанных выше. Здесь уже надежды на ее возврат не остается, поэтому вариант с дальнейшей разблокировкой карты исключается. После блокировки карты Вы также можете перевыпустить карту по заявлению или забрать деньги и не получать новую карту в этом банке.

3. По карте прошла несанкционированная/ошибочная операция

А) Если до того момента, как Вы заблокировали карту, ею успели воспользоваться лица, укравшие ее:

- необходимо сделать выписку по Вашему счету через личный кабинет или в офисе банка с полной расшифровкой проведенных операций;

- обратиться в полицию с заявлением о совершении мошеннических действий с Вашей картой;

- с копией заявления из полиции явиться в отделение банка и написать заявления: «Об утрате банковской карты» (и обязательно сообщите, что Вы уже ранее заблокировали карту иным способом) и «О несанкционированной операции (мошенничестве)». Если Вы предоставите банку данные о том, что пытались заблокировать карту, но, например, в момент блокировки получили смс-сообщение о совершенной операции, то избавитесь от необходимости предоставлять дополнительные документы, подтверждающие, что в момент совершения операции по карте находились в другом месте и не могли сами совершить эту операцию. После проведения собственного расследования банк может отменить совершенную операцию и вернуть деньги.

Б) Если карта находится у Вас, Вы ее не теряли, и она не была украдена, но в определенный момент Вы получили сообщение о том, что по Вашей карте прошла операция, которую Вы, естественно, не совершали, то:

- вспомните, не участвовали ли Вы в совершении данной операции или не давали ли кому-либо соответствующее распоряжение на ее совершение, или не является ли операция следствием ранее оформленных Вами обязательств. Если все же по карте прошла именно несанкционированная операция, то:

- необходимо выполнить все действия из предыдущих пунктов: начиная от блокировки карты и заканчивая подачей заявлений в правоохранительные органы и банк. Но в общий список документов, предоставляемых в банк для проведения расследования, желательно включить какие-либо документы, подтверждающие Вашу непричастность к совершенной операции. Обращаем Ваше внимание, что банки могут устанавливать свой срок для уведомления Вами банка о несанкционированной операции по Вашей карте. Например, Газпромбанк дает на это своим клиентам не более одного дня с момента получения от него сообщения о совершении операции. Оповещение Банка можно совершить следующими способами: письменным заявлением о несогласии с операцией в любом офисе Банка, направлением заявления по факсу, на сайте Банка через вкладку «Обратная связь» либо через личный кабинет в системе Интернет-банк. Если установленный банком срок будет нарушен, то кредитная организация вправе отказаться от рассмотрения Вашего заявления и от возврата денег по операции.

В) если по карте прошла ошибочная операция (двойное списание, некорректное завершение операции, оплаченная услуга или товар не были получены и пр.):

- постарайтесь самостоятельно урегулировать спорную ситуацию с продавцом, поставщиком;

- обратитесь в банк с «Заявлением о спорном списании» и документами, подтверждающими Ваши попытки урегулировать ситуацию напрямую с продавцом, поставщиком и т.д. (например, в Газпромбанке оригинал такого заявления нужно подать до конца месяца, следующего за месяцем проведения операции по счету).

Если банк отказывает Вам в возврате денег по несанкционированной или ошибочной операции, Вы имеете право обратиться с иском в суд.

4. Банкомат не возвращает карту

Причин для подобного поведения банкомата может быть несколько:

- сбой в работе банкомата. Как правило, на экране устройства появляется сообщение о его неисправности с просьбой подождать некоторое время до нормализации работы банкомата;

- в картоприемник был помещен кусок пленки – «ливанская петля». Можно попробовать самому потянуть за выпирающий край и удалить пленку;

- Вы 3 раза неверно ввели пароль. Банкомат принял Вас за мошенника и захватил карту;

- после возврата карты банкоматом Вы в течение минуты не забираете ее из картоприемника. Банкомат «думает», что Вы ушли, и таким образом не позволяет забрать карту постороннему лицу. Могут быть и другие причины.

При захвате карты банкоматом, в первую очередь, не отходя от него, свяжитесь с банком по телефону горячей линии, указанному на устройстве, сообщите месторасположение банкомата и следуйте инструкциям оператора. Карта будет возвращена Вам в офисе банка при предъявлении документа, удостоверяющего личность, только после инкассации банкомата.

Следует отметить, что весь вышеописанный порядок действий для рассматриваемых ситуаций актуален для территории РФ. Если Вы лишились карты за границей, то возможность срочного перевыпуска карты или выдачи наличных зависит от вида Вашей карты и доступного сервиса по ней. Но для определения дальнейших действий свяжитесь по телефону с банком-эмитентом или с представительством Вашей платежной системы по телефонам клиентской поддержки. И дальше точно соблюдайте указанный алгоритм действий.

Источник: SotniBankov.ru

Короткая ссылка на новость: www.sotnibankov.ru/~Z6hYq
Для возможности комментирования, необходимо авторизоваться или зарегистрироваться

Возможно, вам будет интересно

Популярное

							

Вы не можете оставить голос за данный комментарий, так как уже голосовали за него!

Размещение статьи
Никнейм*:
Отрасль:
Должность:
E-mail*:
Номер телефона:
Сообщение порталу:
Текст статьи:
Файлы:
Защита от автоматического заполнения
Введите символы с картинки *
Заявка на размещение статьи
Тема статьи*:
Электронная почта*:
Защита от автоматического заполнения
Введите символы с картинки *
Чтобы пользоваться сервисом отправки статей, Вам необходимо
зарегистрироваться

или
оставить заявку на размещение статьи
Чтобы оценить банк, Вам необходимо
авторизоваться

или
зарегистрироваться
Top