ПАО "МТС-Банк"

Отзывы о банке "ПАО "МТС-Банк"": 5

candyroma | оценка банка:

Добрый день, господа.
Я являюсь индивидуальным предпринимателем с 13 ноября 2015 года. Осуществляю свою деятельность в области сотовой связи. Работаю под брендом МТС в Хабаровском крае Дальневосточного округа. В распоряжении имею три салона сотовой связи МТС в трёх разных населённых пунктах региона. В каждом салоне имеется терминал МТС банка по приёму платежей с пластиковых карт. Каждый день на расчётный счёт в Чегдомынском филиале ПАО «МТС-Банк» кладётся сто и более тысяч рублей наличных денежных средств. Господа, количество денежных средств, кочующих по моим счетам в ПАО МТС банк, Вы без труда сможете увидеть сами. Конечно моё ИП это не ОАО «УргалУголь», это цыплёнок по сравнению с такой курочкой, но всё же яички хоть и маленькие, но золотые. Десятки миллионов рублей в год.
В этом году стал подниматься с колен. (Пять миллионов рублей займов у частных инвесторов это не шуточные суммы по выплатам. И проценты не дай бог. Но подымаюсь. «Больше чем унесу на себя не гружу»). ПАО МТС даёт добро на открытие ещё трёх салонов в Николаевском районе. Хочу купить рефрижератор, чтобы не так накладно было обслуживать шесть салонов. Овощи на север, рыбку на юг. Одна незадача – денежных средств недостаёт. Тяжело вывести из оборота 800 тысяч рублей, когда ежесуточно в регионе необходимо связь обеспечивать. А это почти недельная выручка трёх салонов.
Обратился в Совкомбанк. Так Совкомбанк-молодец, за четыре часа одобрил лизинг на покупку машины. Проблема вышла с суммой первоначального взноса. Тяжело.
Погоревал и решил. Обращусь я с просьбой к почти родственнику, почти однофамильцу МТС, но только банку. (хотя ответ уже догадывался). И впрямь, лишь время и веру потерял. Цитирую ответ из СМС: «Уважаемый клиент! К сожалению, в настоящее время ПАО «МТС-Банк» не может принять положительное решение по Вашей заявке. Надеемся видеть Вас в числе наших клиентов в будущем.» Такие ответы я получаю всякий раз, когда обращаюсь за помощью в ПАО «МТС-Банк» на протяжении двух с половиной лет. Это ответ физическому лицу. Юридическому лицу ещё веселее. Садишься в поезд, трясёшься сутки до Хабаровска. А там со скромной, очаровательной улыбкой на лице очень сожалеют о том, что мой бизнес находится за границей пятисот километрового расстояния от столичного града Хабаровска. Один салон в районе имени Лазо, два в Верхнебуреинском районе. Для приёма средств это не расстояние, а для выдачи кредита – не преодолимая преграда. И почему «Надеемся видеть Вас в числе наших клиентов в будущем.»? Я в настоящем клиент банка, реальный, приносящий доход банку. Возможно банк имеет желание видеть меня в числе клиентов в будущем? Пока к этому ситуация приближается.
Грузовик я уже не куплю. Срок, который дал Совкомбанк для уплаты первого взноса истёк. Нужную сумму в необходимый срок я не собрал. Второй раз «за здорово живёшь» Совкомбанк «халву» не даст. Мне, что расчёты туда переводить? Попаду под акцию «Приведи друга и получи бонус». Куплю в ИП грузовик.
На этом закончу лирическое (крик отчаяния) вступление.
Ответьте, пожалуйста. Возможно ли достучаться клиенту банка и получить помощь от банка в виде кредита или иного инвестирования для покупки спецтехники и расширения территории присутствия «белого яйца в красном квадрате»? Ведь это автоматически увеличивает Ваши поступления.

С уважением индивидуальный предприниматель Роман Р.

08.08.2018, 04:15

0 0
Наталья Серегина | оценка банка:

Отвратительное обслуживание в банке! Система активации мобильного приложения через банкоматы не работает! Постоянные сбои. До банка по общему номеру не дозвониться! Зачисление суммы на карточный счет через фирменные салоны связи,для погашения кредита, составляет от 3х суток! Сервис просто НИКАКОЙ! Не обращайтесь к ним. Тем более что другие банки предлагают более выгодные условия.

13.06.2017, 13:16

0 0
Елена Груденкова | оценка банка:

Я являюсь пользователем карты МТС Деньги. Срок пользования картой истек. Я решила погасить задолженность пере МТС банк путем рефинансирования задолженности обратившись в сторонний банк. Сторонний банк мою заявку одобрил и попросил справку от МТС банк об остатке ссудной задолженности с указанием реквизитов, куда отправлять деньги. Так вот эту справку получить невозможно. Через личный кабинет обращения оказываются рассматриваются в течении 60 дней. Сотрудники горячей линии, говорят что они справки с такой информацией не выдают и/или обратитесь в отделение банка лично. Но дело в том, что я проживаю в г. Смоленск, а ближайшее отделение банка это, г. Москва. Хорошо я согласна приехать за справкой, но не услышу ли я в отделении банка, что справка будет готова через 60 дней или мы такие справки не выдаем. Я решила дозвонится до отделения банка в г.Москва, но это тоже не возможно. В интернете телефон указан только горячей линии. На горячей линии прямой телефон не дают, звонок который переводят на отделение через горячую линию не проходит. Замкнутый круг. Вот так я хотела погасить задолженность......

29.03.2017, 14:32

0 0
altorop | оценка банка:

На зарплатной (дебетовой) карте "исчезло" около 10 тыс. рублей, при этом в выписке списание этой суммы не фигурирует. То есть остаток по выписке в банк-клиенте корректный, а доступных средств на 10 тыс меньше. При обращении в контактный центр проконсультировать о списании не смогли, составили заявку, порекомендовав перезванивать в контактный центр и уточнять статус рассмотрения заявки. После 5го обращения на мое предложение о том, чтобы мне сами позвонили по факту рассмотрения заявки, было отвечено отказом, т.к. не предусмотрено процедурами. Вопрос - как доверять такому банку свои средства?

18.02.2017, 09:25

1 0
Cергей Иванович Голец | оценка банка:

Вот такую претензию я отправил в адрес Председателя Совета директоров ПАО "МТС-Банк" г-на Розанова В.В.
                                                       Председателю Совета директоров ПАО « МТС-Банк »
                                                       Господину Розанову Всеволоду Валерьевичу

                                               От :

                                                     ПРЕТЕНЗИЯ
неправомерных действиях сотрудников Ростовского филиала банка

Уважаемый Всеволод Валерьевич  !

                     04.12.2016 г. при приобретении бытовой техники в магазине « Эльдорадо » в г. Ростове-на-Дону мной был заключён кредитный договор  ELD525190 от 04.12.2016 г. на сумму 14289,00 рублей.

                     Согласно условий данного договора я  производил платежи заблаговременно, через   Сбербанк России путём перевода денежных средств со своей пластиковой карты  в Сбербанке  РФ на  счёт погашения кредита в МТС – Банке № 40817810700009951926  в ПАО « МТС-Банк », для чего мною в СБ РФ был оформлён автоплатёж  на ежемесячное осуществление 5 числа каждого месяца на счёт погашения кредита  фиксированного платежа в сумме 1350,00 рублей.

                      Первый платёж мною был произведён Вам 05.12.2016 г. ( при сроке погашения платежа согласно кредитного договора – 30.12.2016 г.) .
                      Второй платёж мною был произведён Вам 06.01.2017 г. ( при сроке погашения платежа согласно кредитного договора – 30.01.2017 г. ).
                      Третий платёж должен был поступить Вам 05.02.2017 г. ( при сроке погашения платежа согласно кредитного договора – 28.02.2017 г. ).

                      Будучи законопослушным гражданином и переживая за своевременность поступления платежей в счёт погашения кредита, я в декабре 2016 г. и январе 2017 г. несколько раз  обращался в Вашу справочную службу и в салон сотовой связи « МТС » в г. Аксае  Ростовской области с просьбой проинформировать меня по вопросу нет ли у меня задолженности по погашению кредита, на что получал ответы, что денежные  средства, необходимые для своевременного погашения ежемесячного платежа по кредитному договору поступили в полном объёме и просроченной задолженности у меня не имеется, очередной платёж должен быть мною  произведён до 28 февраля 2017 г.
                     При использовании Интернет - сервиса  ПАО « МТС-Банка »в Личном кабинете я также наблюдал, что произведённые мною платежи поступили на счёт погашения кредита своевременно и никакой просроченной задолженности у меня по данному кредитному договору нет.

                     В Личном кабинете на сайте  ПАО « МТС – Банка » 18 декабря 2016 г. в 20.10.45  в разделе « Общение с банком » я пытался уточнить достаточно ли  на моём счёте денежных средств для своевременного погашения мною ежемесячного платежа согласно графика, однако  в нарушение ст. 12 Закона РФ от 02 мая 2006 г. № 59   « О порядке рассмотрения обращений граждан РФ »,  пункта 1 которого « Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения » .

                       04.02.2017 г . в 08.10 на номер  принадлежащего мне сотового телефона        + 7 951 524 78 20 от имени МТС - банка было получено СМС сообщение о том , что по состоянию на 00.00.00  03.02.2017 г . у меня якобы образовалась просроченная задолженность  по кредитному договору в МТС - банке в сумме 666,75 рублей , с просьбой её оплатить.
                       Безрезультатно потратив более 3-х часов на попытки уточнить информацию по данному вопросу по телефону службы поддержки клиентов 8 800 250 0 520, для решения создавшейся проблемы, несмотря на плохую погоду и своё состояние здоровья, отсутствие у меня транспортного средства, я  выехал  из пос. Рассвет Аксайского района Ростовской области в г. Ростов-на-Дону, где и обратился  по совету сотрудника службы поддержки клиентов ПАО « МТС – Банка» в единственный, работающий в выходные дни офис « МТС – Банка », расположенный по адресу: г. Ростов-на-Дону, ул. Немировича-Данченко, 78 .
                        Выслушав мои доводы и проверив поступление денежных средств по компьютеру, девушка - сотрудник  офиса банка , к которой я обратился  по данному вопросу, заявила мне , что просроченная задолженность образовалась якобы в связи с несвоевременным поступлением перечисленных мною денежных средств на счёт погашения кредита  из-за Новогодних праздников ( с 01.01 2017 г. по 09. 01. 2017 г. ), в связи с чем согласно условий кредитного договора на меня был наложен штраф и начислены проценты за просрочку срока платежа.

                        Приведённые мною  доводы, подтверждающие то, что никакой просрочки платежа я не допустил , на сотрудницу банка воздействия не возымели.

                        Я понимаю так, что если бы даже возникла угроза образования просрочки платежа из-за Новогодних праздников, то Ваши сотрудники должны были  предупредить клиента заранее о возможности возникновения просроченной задолженности, а не выжидать время для её образования , для того, чтобы  затем применить к клиенту банка штрафные санкции .
                         Даже , если бы я нарушил график платежей ( чего в моём  конкретном случае не произошло ) возникает вопрос :  « Почему я был об этом проинформирован только через месяц ? » !
                        Складывается впечатление, что « МТС – Банк » не заинтересован в своевременном  погашении кредитов клиентами, а предпочитает работать с просроченной задолженностью, искусственно создавая задолженности, выжидая определённое время и для её возникновения, а затем - применяя штрафные санкции.
                        Ведь достаточно было одного звонка  сотрудника банка мне для того, чтобы можно было избежать искусственно созданной Вами задолженности и разобраться в том, что никакой-то просрочки платежей я не допустил.
                        В действиях сотрудников Вашего банка я усматриваю аналогию с поведением недобросовестных сотрудников ГИБДД , которые вместо того, чтобы обеспечивая безопасность дорожного движения , предупреждая  нарушения правил ПДД , прячутся в кустах, дожидаются этих нарушений, чтобы потом  привлечь водителей к административной ответственности в виде штрафа.
                        Неужели сотрудники ПАО « МТС – Банка » уподобились горе – инспекторам ГИБДД, занимающимися поборами на дорогах ? !

                        Сотрудница  Вашего офиса ( г. Ростов-на-Дону, ул. Немировича-Данченко, 78 )   сказала мне, что  видимо я не давал согласия на использование моего сотового телефона для СМС – информирования меня по возникающим проблемам и что это вообще  мои проблемы, которые банк не интересуют . Почему же  ПАО « МТС – Банк » именно посредством СМС  информировал меня о доступности  мне Интернет- сервисов и 04.02.2017 г. проинформировал о якобы образовавшейся у меня задолженности по кредитному договору ?
                        В связи с таким неуважительным и пренебрежительным отношением  ПАО « МТС-Банка » к своим клиентам я решил больше не иметь никаких дел с Вашим банком и полностью погасить кредит с учётом уже выставленной  Вами мне просроченной задолженности .
                       А потому мною в указанном выше офисе « МТС – Банка » 04.02.2017 г. было оформлено заявление о списании с моего счёта денежных средств для полного досрочного погашения кредита в сумме 12628,40 ( сумма была рассчитана сотрудником банка с учётом якобы существующей просроченной задолженности ) и , согласно оформленного  сотрудником МТС- банка  приходного кассового ордера № 17157 ,  в счёт полного погашения кредита мною  через кассу банка была произведена оплата в сумме 12628,40 рублей.
                      В заявлении была указана дата списания денежных средств в счёт погашение задолженности - 08.02.2017 г.
                      Причём сотрудница данного офиса заверила меня , что ко мне теперь никаких претензий не будет, за справкой о полном погашении платежа я могу обратить в любой офис ПАО « МТС – Банка »  8 или 9 февраля 2017 г.
                      Однако   уже после производства оплаты 04.02.2017 г. на мой сотовый телефон стали поступать звонки с номеров +7 915 079 35 59 и +7 915 079 3149 от сотрудников ПАО « МТС – Банка » по вопросу просроченной задолженности.
                     Я объяснил, что полностью погасил имеющийся у меня кредит и так называемую на самом деле не существующую « Просроченную задолженность », назвал время , дату , место и сумму платежа . Однако сотрудница заявила мне , что она работает только с просроченной задолженностью, а потому полное погашения мною кредита её не интересует и штрафные санкции будут продолжаться начисляться мне до 08. 02. 2017 г., так как для зачисления  перечисленных  мною денежных средств требуется 3 рабочих банковских дня,  что я мол погасил кредит, а не просроченную заложенность, так как начисление сотрудник МТС- банка производил через  Справочную службу.
                      Я не пойму с кем я общался  по поводу полного погашения кредита и просроченной задолженности : со штатными и компетентными сотрудниками кредитной организации  или с какими-то не за что не отвечающими торговцами рынка ?
                      Как можно произвести оплату в офисе банка  04.02.2017 г., а  денежные средства на расчётный счёт в банке поступят только через 4 суток ?
                      Как можно в данном конкретном случае возложить ответственность и вину за несвоевременное поступление денежных средств ( не 04.02.2017 г., а 08.02.2017 г.) на меня, если я сделал платёж в офисе банка 04.02.2017 г. ? Я что отвечаю за своевременность обработки данных и зачисление денежных средств в ПАО «МТС-Банк» ?

                      До каких пор это будет продолжаться ? До бесконечности ?  Я что  после 08.02.2017 г. вновь должен выехать в г. Ростов ?
                      Я проживаю в сельской местности в Ростовской области, являюсь инвалидом 2 группы и  неоднократные поездки в г. Ростов для меня проблематичны.
                      Кстати , оформление кредита я осуществлял в магазине « Эльдорадо » по акции « Рассрочка без переплат» и должен был оплатить  14289 ,00 рублей, в итоге же  Вы начислили мне к оплате  16176,38 руб. Здесь меня ввела в заблуждение  сотрудница МТС – банка, оформлявшая  кредит в магазине  04.12.2016 г., ввела в заблуждение, предоставив мне достоверную , не соответствующую действительности информацию . Почему ?
                       По данному вопросу 05.02.2017 г. в разделе « Общение с банком » на сайте  « МТС – Банка » я написал 3 новых обращения  ( в 14.12.17  5.02.2017 г., в 15.30.21 05.02.2017 г. и в 14.08.30 06.02.2017 г.)  в адрес ПАО « МТС – Банк » с заявлением о незаконных действиях Ваших сотрудников и просьбой подтвердить отсутствие у меня просроченной задолженности  по кредитному договору  и полному погашению кредита .
                      К сожалению, до настоящего времени в Личном кабине на сайте ПАО  «МТС –Банк » я ( по состоянию на 19.00  07.02.2017 г. ) просматриваю информацию о том, что на моём текущем счёте до настоящего времени имеется задолженность по кредиту на сумму 11961,15 рублей.
                      07.02.2017 г. в  11.32 от имени ПАО « МТС – Банк » с тел. 88002500242 на номер моего сотового телефона +79515247820 поступило СМС-сообщение о том, что по состоянию на 07.02.2017 г. просроченная задолженность по кредиту погашена.
                      Для уточнения данной информации в 11.40 я позвонив в службу поддержки клиентов ПАО « МТС-Банк » по телефону 8 800 250 05 20, сотрудница данной службы переключила меня на специалиста, которая после долгого уточнения всех обстоятельств, сказала, что задолженность по просрочке платежа была начислена мне не правомерно, так как списание перечисленных мною денежных средств было произведено банком некорректно, никаких обязательств по срокам перечисления платежей я не допустил , более того – перечислял денежные средства заранее ( 05.12.2016 г. и 06.01.2017 г. вместо установленного графиком погашения платежей : 30.12.2016 г. и 30.01.2017 г. соответственно) и принесла мне извинения, посоветовав для урегулирования данного вопроса обратиться с письменным заявлением в  любой офис ПАО « МТС – Банк » в г. Ростове-на-Дону.
                       В  15.18 07.2017 г. для уточнения некоторых деталей по просроченной задолженности я позвонил по тел.  8 800 250 02 42 , с которого мне было отправлено СМС –сообщение о погашении просроченной задолженности, однако сотрудник  банка Матвеев Виталий Юрьевич, не пожелал выслушать мои доводы и признать незаконность начисления мне просроченной задолженности , разговаривал со мной  пренебрежительно грубо , недоброжелательно, не пожелал выслушать мои объяснения и претензии по неправомерному начислению мне просроченной задолженности, необоснованно обвинил меня в невыполнении условий кредитного договора, проявил полную незаинтересованность в разрешении проблемы , так как он занимается только вопросами просроченной задолженности, которой на момент обращения у меня нет , однако отказался объяснить была ли она у меня вообще и если была, то на каком основании начислена, пригрозил записать наш разговор и приложить его к кредитному договору, необоснованно упрекнул меня в несвоевременном погашении кредита и выполнении своих обязательств по кредитному договору и отказался от дальнейшего общения со мной.
                     То, что я проживаю в сельской местности, являюсь инвалидом 2 группы, что своего транспорта я не имею, передвижение меня  из сельской местности в г. Ростов-на-Дону проблематично, как по состоянию здоровья, так и в с учётом нынешних плохих погодных условий, создаёт для меня большие сложности и требует дополнительных финансовых расходов, Вашего сотрудника  В. Ю. Матвеева не интересовало, надо мол было вовремя оплачивать кредит…

                     На основании вышеизложенного

Прошу Вас :

- назначить проведение внутреннего расследования по сути моего заявления, в ходе которого тщательно разобраться в создавшейся ситуации и принять меры к разрешению данной проблемы ;

- определить виновного в неправомерном начислении мне просроченной задолженности;

- произвести перерасчёт оплаченных мною денежных средств и вернуть мне незаконно удержанные в счёт погашения просроченной задолженности денежные средства ;

- возместить мне за счёт виновных лиц стоимость моих затрат на проезд в г. Ростов-на-Дону и обратно 04.02.2017 г. для оплаты  по требованию банка  срочного погашения незаконно начисленной и несуществующей просроченной задолженности  и 09.02.2017 г. предстоящей поездки для  написания подачи  заявления в офисе  ПАО « МТС- Банка »       ( документы , подтверждающие стоимость проезда , я вышлю в Ваш адрес после поездки 09.02.2017 г. и принятии Вами решения о компенсации стоимости проезда за счёт виновных лиц ) .

                 В случае непринятия Вами мер по моему заявлению ,  оставляю за собой право обращения за защитой своих нарушенных прав в Центральный банк Российской Федерации , прокуратуру и суд  с требованием возмещения мне материальных затрат и морального вреда .
С уважением,-                    09.02.2017г.
P.S : Начиная с 18.12.2016 г. я отставлял обращения на сайте банка в Личном кабинете в разделе " Общение с банком", однако никаких сообщений о том, что они получены и принятых мерах не получал. Наконец 07.02.2017 г. после моих неоднократных звонков в службу поддержки клиентов  на них наконец-то обратили внимание. Электронный адрес ПАО "МТС-Банк " , размещённый в Интернете неактивный, отправить непосредственно в их адрес обращение в электронном виде с приложением документов невозможно. В настоящее время мои обращения зарегистрированы, надеюсь, что к рассмотрению моего заявления в Центральном аппарате банка подойдут принципиально и то, что произошло со мной - это скорее случайность и единичная недобросовестность отдельных нерадивых сотрудников Ростовского филиала ПАО " МТС-Банк ", а не закономерность и стиль работы данного кредитного финансового учреждения.

10.02.2017, 09:42

1 0