МФО планируют использовать роботов для взыскания задолженности

Как сообщают СМИ, вслед за банками и коллекторами идея использовать роботов для взыскания задолженности появилась и у микрофинансовых организаций (МФО). Данными о начале тестирования робота-коллектора с журналистами поделились в МФК «Вэббанкир».

Как пояснили представители компании, для оповещения клиента об образовавшейся задолженности (сумме, сроках) роботы используют специальные скрипты, помимо этого они могут идентифицировать личность, задавать контрольные вопросы, запрашивать подтверждение оплаты и работать с отказами. Пока, однако, результативность работы «живых» коллекторов превышает результативность деятельности роботов более чем в 2 раза по аналогичным направлениям, как сообщили в компании.

Как отмечает гендиректор «Вэббанкира» Андрей Пономарев, преимущества у роботов бесспорно есть: это и высокая скорость работы, и отсутствие перерывов, и возможность ведения одновременно нескольких звонков, однако, пока такие роботы могут работать только с простыми случаями, то есть с небольшой просрочкой (до 30 дней), где разговор строится по заранее прописанным скриптам, то есть фактически только напоминание об образовавшейся задолженности. Когда беседа сопровождается более сложным и эмоциональным фоном (актуально для случаев просрочки свыше 60 дней), собеседник перебивает бота или использует сложные речевые обороты, результативность работы роботизированного сервиса снижается, поясняет Пономарев.

Мнения участников рынка по поводу применения такого рода технологий в МФО расходятся. Некоторые полагают, что затраты на внедрение достаточно высоки и несоизмеримы с получаемым эффектом. Другие же эксперты уверены, что благодаря отсутствию эмоциональной составляющей, а также действию по заранее прописанным в скриптах инструкциям, использование роботов в беседах с заемщиками позволит сократить количество жалоб на работу МФО по взысканию долгов.

Источник: Sotnibankov.ru