Банковские услуги
Несмотря на то, что многие кредитные организации стремятся развернуть рекламу на улицах города некоторые потребители их услуг остаются недовольными, что часто начинает попадать в Интернет. Безусловно, от правильно выбранного банка зависит качество продукта, оперативность сотрудников и результат.
Стоит отметить, что клиенты ВТБ-24 выражают негодование относительно обслуживания не только по телефону, но и лично. Согласно социологическим опросам, многих клиентов отпугивает непрозрачность операций, и, несмотря на смену консультантов или условий обслуживания, в банке наблюдаются бесконечные очереди, длящиеся продолжительное время. Более того, остаются постоянные проблемы с некорректным проведением операций, в результате чего на счетах оказываются непонятные цифры, происхождение которых сотрудники объяснить не могут. Когда потребитель начинает обращаться за кредитами, то до подписания договора их не стремятся ознакомить с условиями. Помимо этого, пользователи часто не понимают, почему их денежные переводы периодически путают с операциями других потребителей услуг ВТБ-24. Не раз поступали жалобы по поводу многочисленных ошибок, неуважительного отношения сотрудников и непонимание закона. Вдобавок, не всегда приходят уведомления перед отключением Интернет-банка, а служба поддержки не готова предложить конструктивные методы решения проблем.
Наиболее известный и популярный банк вреди россиян – Сбербанк. Несмотря на его долгую историю, поступали неоднократные уведомления и сообщения, согласно которым клиенты сталкиваются с операционными сбоями, когда их счета на дебетовых картах неожиданно обнуляются или уходят в минус, а процесс восстановления занимает около недели. Более того, есть сведения, что потребителям приходят ложные СМС-сообщения, а при выяснении обстоятельств менеджеры не всегда готовы ответить на все вопросы и предпочитают перенаправлять его по различным инстанциям. Неоднократно корпоративные клиенты выражали жалобы по поводу долгой процедуры начисления денежных средств по заработной плате, наиболее остро для них этот вопрос стоит, если сотрудник компании находится в командировке.
Негодование относительно продуктов Россельхозбанка высказывают юридические лица – представители малого или среднего бизнеса. Проблемы могут начаться при окончании срока овердрафта или смены консультирующего менеджера. Кроме того, есть факты, свидетельствующие о неуважительном отношении к клиентам за пределами столицы: например, при снятии средств со счёта могут выдать всю сумму крупными купюрами, а если потребители просят разменять часть суммы, то им неожиданно предлагают платные тарифы.
В целом, во многих кредитных организациях клиентам приходится сталкиваться с проблемами не только финансового характера. Часто отталкивающими моментами остаётся неуважительное отношение к гражданам или неспособность консультанта вникнуть в проблему. В этой связи клиентам банков приходится изучать не только сами продукты, но и прислушиваться к мнениям и отзывам других пользователей услуг относительно качества обслуживания в том или ином банке.
