Проблемы поиска и подбора клиентоориентированных сотрудников

Руководители всех уровней осознают значение качества подобранных кадров в банковской среде, ведь персонал является двигателем любой организации. Ошибки в выборе специалистов порой могут дорого обойтись финансовому учреждению, а прибыль всегда свидетельствует о высоком уровне специалистов.

20 Августа 2015
Проблемы поиска и подбора клиентоориентированных сотрудников

Руководители всех уровней осознают значение качества подобранных кадров в банковской среде, ведь персонал является двигателем любой организации. Ошибки в выборе специалистов порой могут дорого обойтись финансовому учреждению, а прибыль всегда свидетельствует о высоком уровне специалистов.

Сегодня перед любой организацией стоит очень важный вопрос подбора квалифицированных кадров, в частности, это касается банков с разветвлённой филиальной сетью, а также специализирующихся на розничном кредитовании физических лиц. Для подобных компаний характерна агрессивная политика в сфере продаж и предоставления услуг, поэтому банки размещают свои офисы в людных местах: крупных торговых центрах и на важных улицах города. Офисы «на первой линии» нуждаются в высококвалифицированном и коммуникабельном персонале. Некоторые финансовые организации предпочитают прибегать к открытому рынку: ярмарки вакансий и открытые специализированные сайты. В первые дни прихода на работу менеджеры проходят краткосрочное обучение, включающее наставничество со стороны опытных менеджеров, лекции по продуктам компании, технике продаж, а также тренинги делового общения и семинары по усовершенствованию личных качеств.

Главная задача специалистов по работе с клиентами — выявление потребностей физических и юридических лиц, — для этого необходимы эрудированность, умение слушать клиента и активность. Требования к кандидатам зависят от банка, на низшие должностные ступени многие готовы принять сотрудников без высшего образования, иногда без опыта работы, но с грамотной русской речью. Некоторые финансовые учреждения предпочитают проводить регулярную работу с вузами в части профориентации молодёжи. Порой на стартовые позиции приглашают бывших стажёров с малым опытом работы и прикрепляют наставника к группе или каждому новому сотруднику. Специалистов по розничному блоку обучают банковским стандартам и особенностям продуктовой линейки. Для работы с корпоративными клиентами приглашаются опытные профессионалы, владеющие иностранными языками, способные предоставить индивидуальную консультацию и знакомые с отраслевой спецификой бизнеса; их порой перекупают или приглашают по знакомству. Иная категория — это сотрудники по работе с партнёрами, здесь необходимы хорошие связи и уникальные компетенции; чаще всего их берут по рекомендации, поскольку такие специалисты являются штучным товаром на рынке труда.

Безусловно, умение подобрать персонал и сформировать команду — это краеугольные камни любой компании. Иногда банки вынуждены прибегать к строгой вертикальной структуре для эффективной работы и хранения информации, но существует и расплывчатая структуры, когда на персонал накладываются большие требования и перераспределяется ответственность. Так или иначе проблема кадров — одна из важнейших в работе, поскольку от неё зависят прибыль и активность финансовой организации.

Короткая ссылка на новость: www.sotnibankov.ru/~cEja5

Обсуждения

  • admin
    пример комента
Для возможности комментирования, необходимо авторизоваться или зарегистрироваться

Возможно, вам будет интересно

Популярное

							
USD Банк России
29.03.2017 56.9364 -0.0869
30.03.2017 57.0241 0.0877
EUR Банк России
29.03.2017 61.8102 -0.1513
30.03.2017 61.5347 -0.2755
USD биржа
29.03.2017 15:57 56.9175 -0.09
EUR биржа
29.03.2017 15:57 61.2600 -0.3625
Индекс MICEX
29.03.2017 15:57 2022.0600 -10.48
Курс нефти
29.03.2017 15:57 51.4900 0.14
Все события
Опубликовать статью
    
Защита от автоматических сообщений

Вы не можете оставить голос за данный комментарий, так как уже голосовали за него!

Размещение статьи
Никнейм*:
Отрасль:
Должность:
E-mail*:
Номер телефона:
Сообщение порталу:
Текст статьи:
Файлы:
Защита от автоматического заполнения
Введите символы с картинки *
Заявка на размещение статьи
Тема статьи*:
Электронная почта*:
Защита от автоматического заполнения
Введите символы с картинки *
Чтобы пользоваться сервисом отправки статей, Вам необходимо
зарегистрироваться

или
оставить заявку на размещение статьи
Чтобы оценить банк, Вам необходимо
авторизоваться

или
зарегистрироваться
Top