Проблемы поиска и подбора клиентоориентированных сотрудников

Руководители всех уровней осознают значение качества подобранных кадров в банковской среде, ведь персонал является двигателем любой организации. Ошибки в выборе специалистов порой могут дорого обойтись финансовому учреждению, а прибыль всегда свидетельствует о высоком уровне специалистов.

20 Августа 2015
Проблемы поиска и подбора клиентоориентированных сотрудников

Руководители всех уровней осознают значение качества подобранных кадров в банковской среде, ведь персонал является двигателем любой организации. Ошибки в выборе специалистов порой могут дорого обойтись финансовому учреждению, а прибыль всегда свидетельствует о высоком уровне специалистов.

Сегодня перед любой организацией стоит очень важный вопрос подбора квалифицированных кадров, в частности, это касается банков с разветвлённой филиальной сетью, а также специализирующихся на розничном кредитовании физических лиц. Для подобных компаний характерна агрессивная политика в сфере продаж и предоставления услуг, поэтому банки размещают свои офисы в людных местах: крупных торговых центрах и на важных улицах города. Офисы «на первой линии» нуждаются в высококвалифицированном и коммуникабельном персонале. Некоторые финансовые организации предпочитают прибегать к открытому рынку: ярмарки вакансий и открытые специализированные сайты. В первые дни прихода на работу менеджеры проходят краткосрочное обучение, включающее наставничество со стороны опытных менеджеров, лекции по продуктам компании, технике продаж, а также тренинги делового общения и семинары по усовершенствованию личных качеств.

Главная задача специалистов по работе с клиентами — выявление потребностей физических и юридических лиц, — для этого необходимы эрудированность, умение слушать клиента и активность. Требования к кандидатам зависят от банка, на низшие должностные ступени многие готовы принять сотрудников без высшего образования, иногда без опыта работы, но с грамотной русской речью. Некоторые финансовые учреждения предпочитают проводить регулярную работу с вузами в части профориентации молодёжи. Порой на стартовые позиции приглашают бывших стажёров с малым опытом работы и прикрепляют наставника к группе или каждому новому сотруднику. Специалистов по розничному блоку обучают банковским стандартам и особенностям продуктовой линейки. Для работы с корпоративными клиентами приглашаются опытные профессионалы, владеющие иностранными языками, способные предоставить индивидуальную консультацию и знакомые с отраслевой спецификой бизнеса; их порой перекупают или приглашают по знакомству. Иная категория — это сотрудники по работе с партнёрами, здесь необходимы хорошие связи и уникальные компетенции; чаще всего их берут по рекомендации, поскольку такие специалисты являются штучным товаром на рынке труда.

Безусловно, умение подобрать персонал и сформировать команду — это краеугольные камни любой компании. Иногда банки вынуждены прибегать к строгой вертикальной структуре для эффективной работы и хранения информации, но существует и расплывчатая структуры, когда на персонал накладываются большие требования и перераспределяется ответственность. Так или иначе проблема кадров — одна из важнейших в работе, поскольку от неё зависят прибыль и активность финансовой организации.

Короткая ссылка на новость: www.sotnibankov.ru/~cEja5

Обсуждения

  • admin
    пример комента
Для возможности комментирования, необходимо авторизоваться или зарегистрироваться

Возможно, вам будет интересно

Популярное

							
USD Банк России
21.09.2017 58.1290 0.0297
EUR Банк России
21.09.2017 69.7664 0.0879
USD биржа
21.09.2017 11:29 58.2200 0.0975
EUR биржа
21.09.2017 11:28 69.3300 0.2225
Индекс MICEX
21.09.2017 11:29 2056.7400 -0.79
Курс нефти
21.09.2017 11:14 56.1700 -0.01
Все события
Опубликовать статью
    
Защита от автоматических сообщений

Вы не можете оставить голос за данный комментарий, так как уже голосовали за него!

Размещение статьи
Никнейм*:
Отрасль:
Должность:
E-mail*:
Номер телефона:
Сообщение порталу:
Текст статьи:
Файлы:
Защита от автоматического заполнения
Введите символы с картинки *
Заявка на размещение статьи
Тема статьи*:
Электронная почта*:
Защита от автоматического заполнения
Введите символы с картинки *
Чтобы пользоваться сервисом отправки статей, Вам необходимо
зарегистрироваться

или
оставить заявку на размещение статьи
Чтобы оценить банк, Вам необходимо
авторизоваться

или
зарегистрироваться
Top