Неценовая конкуренция в банковском бизнесе

Банковский бизнес характеризуется высоким уровнем конкуренции, финансовые организации постоянно ищут альтернативные пути привлечения клиентов и новые каналы продаж, что способствует их совершенствованию и гибкости.

21 Августа 2015
Неценовая конкуренция в банковском бизнесе

Банковский бизнес характеризуется высоким уровнем конкуренции, финансовые организации постоянно ищут альтернативные пути привлечения клиентов и новые каналы продаж, что способствует их совершенствованию и гибкости.

Особенность российского банковского рынка заключается в том, что существует несколько крупных игроков, формирующих продуктовый ряд, а остальным финансовым организациям приходится под них подстраиваться. Сейчас количество игроков насчитывает до 800 банков, что приводит к острой борьбе за хорошего клиента. В условиях высокой ценовой конкуренции на первый план выходят неценовые факторы, к которым можно отнести широкий продуктовый ряд, гибкие условия в предоставлении продукта и уровень обслуживания в финансовом учреждении. На настоящий момент крупнейшие банки используют в своей деятельности высокие технологические достижения, позволяющие удовлетворять достаточно большой спектр потребностей клиентов, это способствует успешному привлечению и удержанию клиентуры.

В крупнейших финансовых организациях есть свои минусы, ведь из-за разветвлённой региональной сети и своего масштаба они не имеют возможности подстроиться под каждого потребителя их услуг, поэтому вводятся стандартизированные подходы. В противовес им малые банки из-за ограниченных масштабов деятельности и отсутствия большого количества филиалов имеют возможность подстраиваться под индивидуальные требования каждого клиента. В связи с ростом спроса на качественное обслуживание в ОАО «Сбербанк России», ОАО «Альфа-банк» и ВТБ-24 ввели систему VIP-обслуживания, позволяющего клиентам работать с персональными менеджерами. Однако это дорогое удовольствие, которое порой может не оправдать ожидания вкладчиков. Чаще всего крупные клиенты, будь то частные лица или представители бизнеса, желают обсуждать вопросы с первыми лицами, что могут позволить себе лишь небольшие учреждения. Таким образом складывается ситуация, при которой один клиент может получить принципиально разное к себе отношение в различных банках. Так для одних он будет являться VIP-клиентом, а для других — нет.

Основой клиентской базой всегда остаются обычные физические лица и представители среднего и малого бизнеса, требующие к себе нормального отношения, приятного общения с персоналом, удобных продуктов. Следовательно, прибыль финансового учреждения во многом зависит от повседневной работы с потребителями массового сегмента. Например, за последние годы ОАО «Альфа-банк» стал брендом успешности и надёжности, поскольку имеет удобное Интернет-обслуживание, одним из первых стал обслуживать своих клиентов посредством удалённых каналов. Для привлечения большего количества потребителей ОАО «Тинькофф-банк» стал выпускать для каждого из них платиновые карты, подчёркивая важность всех клиентов; кроме того, удалённое круглосуточное обслуживание позволяет решать все проблемы в любое время. ОАО «Банк Русский Стандарт» одним из первых создал рынок потребительского кредитования, опередив иных игроков на рынке.

В целом, неценовая конкуренция остаётся важным элементом в банковском бизнесе, она крайне необходима для успеха, позволяет постоянно совершенствовать продуктовую линейку, качество обслуживания и заставляет рынок гибко реагировать на изменение условий.

Короткая ссылка на новость: www.sotnibankov.ru/~7va5y
Для возможности комментирования, необходимо авторизоваться или зарегистрироваться

Возможно, вам будет интересно

Популярное

				Array
(
    [IBLOCK_TYPE] => news
    [IBLOCK_ID] => 1
    [NEWS_COUNT] => 7
    [SHOW_ICONS_NEWS] => 4
    [BLOCK_NAME] => Возможно, вам будет интересно
    [SORT_BY1] => PROPERTY_PARTMAIN
    [SORT_ORDER1] => DESC
    [SORT_BY2] => ACTIVE_FROM
    [SORT_ORDER2] => DESC
    [FIELD_CODE] => Array
        (
            [0] => 
            [1] => 
        )

    [PROPERTY_CODE] => Array
        (
            [0] => FORUM_MESSAGE_CNT
            [1] => 
        )

    [DETAIL_URL] => /bankers-league/#SECTION_CODE_PATH#/#ELEMENT_CODE#/
    [DISPLAY_PANEL] => 
    [SET_TITLE] => N
    [SET_STATUS_404] => N
    [INCLUDE_IBLOCK_INTO_CHAIN] => N
    [CACHE_TYPE] => A
    [CACHE_TIME] => 36000000
    [CACHE_FILTER] => N
    [CACHE_GROUPS] => N
    [DISPLAY_TOP_PAGER] => N
    [DISPLAY_BOTTOM_PAGER] => N
    [PAGER_TITLE] => Новости
    [PAGER_TEMPLATE] => 
    [PAGER_SHOW_ALWAYS] => N
    [PAGER_DESC_NUMBERING] => N
    [PAGER_DESC_NUMBERING_CACHE_TIME] => 36000
    [PAGER_SHOW_ALL] => N
    [DISPLAY_DATE] => Y
    [DISPLAY_NAME] => Y
    [DISPLAY_PICTURE] => Y
    [DISPLAY_PREVIEW_TEXT] => Y
    [PREVIEW_TRUNCATE_LEN] => 
    [ACTIVE_DATE_FORMAT] => d.m.Y
    [USE_PERMISSIONS] => N
    [GROUP_PERMISSIONS] => 
    [FILTER_NAME] => arrFilter
    [HIDE_LINK_WHEN_NO_DETAIL] => N
    [CHECK_DATES] => Y
    [DISPLAY_IMG_WIDTH] => 200
    [DISPLAY_IMG_HEIGHT] => 200
    [DISPLAY_IMG_MEDIUM_WIDTH] => 200
    [DISPLAY_IMG_MEDIUM_HEIGHT] => 200
)
			
USD Банк России
18.01.2017 59.4015 -0.2052
19.01.2017 59.1830 -0.2185
EUR Банк России
18.01.2017 63.2864 0.0556
19.01.2017 63.2252 -0.0612
USD биржа
18.01.2017 23:50 59.5600 0.15
EUR биржа
18.01.2017 23:50 63.2975 -0.2825
19.01.2017 01:18 1.0633 -0.00055
Индекс MICEX
18.01.2017 23:50 2170.0900 -8.64
Курс нефти
18.01.2017 23:59 54.1400 -1.33
19.01.2017 01:17 54.2700 -1.20
Все события
Опубликовать статью
    
Защита от автоматических сообщений

Вы не можете оставить голос за данный комментарий, так как уже голосовали за него!

Размещение статьи
Никнейм*:
Отрасль:
Должность:
E-mail*:
Номер телефона:
Сообщение порталу:
Текст статьи:
Файлы:
Защита от автоматического заполнения
Введите символы с картинки *
Заявка на размещение статьи
Тема статьи*:
Электронная почта*:
Защита от автоматического заполнения
Введите символы с картинки *
Чтобы пользоваться сервисом отправки статей, Вам необходимо
зарегистрироваться

или
оставить заявку на размещение статьи
Чтобы оценить банк, Вам необходимо
авторизоваться

или
зарегистрироваться
Top